Question

网购买到假货怎么办？

Answer 1

网购买到假货么办？

比如：小丽在朋友推荐的网络购物平台买了一套化妆品，当小丽收到快递开心地拆开准备使用时，她感觉这个化妆品的质地和味道跟自己以前在专柜买的好像不一样，她怀疑这个产品是假货。

于是小丽联系商家想退货，商家却说包装产品拆封后就不能退换货了。无论小丽怎么说，商家就是不给退小丽很生气，想要起诉商家，但是商家是外地的，地不知道该怎么起诉？

随着互联网社会的发展，小丽遇到的网络购物纠纷是我们日常生活中经常会碰到的；如果小丽想起诉商家，那么不管商家是哪里的，都可以在收货地法院提起买卖合同纠纷诉讼。

法律依据：

根据我国《民法典》第四百九十二条规定，承诺生效的地点为合同成立的地点；采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。

处理网购纠纷的维权渠道：

1找商家。如果商家能够沟通协商解决，这种方式处理最直接最高效。

2.找平台。一般大的购物平台都有专门的维权渠道，只要是在这个平台买的，都可以要求平台介入处理。

3.走投诉。如果平台和商家都不愿意解决，或者处理结果不满意，也可以向12315等维权平台进行投诉。

4.走诉讼。可以向收货地法院提起买卖合同纠纷诉讼，用法律武器维护自己的权益。

温馨提醒：

1.无论采取哪种方式处理纠纷，首先必须做好证据收集，如拍照、录像等方式记录商品的情况，同时需要及时保存购物记录等。

2.目前北京、广州、杭州已成立互联网集中受理通过电商平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷。