Question

我的vivoy13手机正在运行的软件总是自动退出是怎么回事。求大神解答。谢谢谢谢，拜托啦

Answer 1

您好！

很抱歉给您带来的不便，建议您尝试以下操作试试：
1、进入设置--更多设置--应用程序--全部 找到并清除该应用程序的数据试试
2、尝试重启手机试试
3、尝试升级该异常应用程序的软件版本或者重新下载软件资源使用。
4、尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”
5、您可以进入设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式，升级您手机的系统。
6、尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。（注意数据备份）
您可以尝试操作一下试试的。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

追问

都不可以

追答

您可以按手机HOME键打开手机下拉菜单使用手机“一键清理”功能，然后再重新打开。如果还是重复出现卡死、强制退出的情况，建议您更换下载资源后再使用。

追问

不是这个原因啊，是不是卸载了什么系统软件才导致手机运行不定

追答

请问您的手机是否root了呢？您也可以尝试对您的手机进行固件升级试试。
您可以进入http://www.vivo.com.cn/service.html下载您手机机型的固件升级包数据。固件升级操作说明http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html
您还可以到我们的售后服务中心，由我们售后服务中心的工作人员免费帮您处理，您可以在手机的设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html