Question

什么样的产品流程才是好的产品流程

Answer 1

在我的认知中，产品制作主要分为三个阶段：
1.需求调研：
通过面对面访谈，收集需求卡片等方式，对某类或者某行业的用户，进行密集的调研，收集并总结他们在工作或者日常生活中所遇见的一些问题或是建议，找出其中共性的部分，将其总结为某种需求，最终选定其中一个作为核心问题，而解决这个核心问题的功能，将会是日后产品生存的根基。
2.产品立项与研发
依据用户的核心需求，提出产品设想，并做好相应的市场调查与可行性分析。在通过决策层评审后，将设想细化成产品原型，提交到UED与研发部门，制作出相应的产品并投放市场。
3.产品市场化：
商务部门依据产品设定的目标用户群体，对产品进行包装和宣传，在完成销售任务的同时，与产品经理一起积极收集用户反馈意见，协助产品经理校正与迭代产品，保持产品与市场的同步。
其中产品设计与研发，又可以细分为五个阶段：

产品立项：主要包括商业需求文档(BRD)，市场需求文档(MRD)以及产品需求文档(PRD)的制作，通过BRD获得资源支持，MRD验证产品设想，PRD提交产品模型，确保产品方案的可行性和可操作性。
产品研发：包括用户体验的设计以及具体的功能实现。
产品测试 ：通过一些的测试，确保产品的质量，及时发现产品的BUG,加速产品的迭代。
产品上线 ：在产品通过上线评审后，通告与协调相关部门完成产品的上线工作。
产品运营：协助产品经理输出相关的产品文档，以及和产品经理一起策划相关的营销活动。

有人曾经问过我，为什么这样来划分整个流程，好处与坏处是什么？
其实工程学上来说，这种模式属于典型的“瀑布模型”：
好处在于：

各阶段划分的非常清楚，进入下一阶段后不会被上一阶段的事情所负累。
很适合利用此流转对产品进行增量的迭代；

坏处在于：

需求变动频繁的话会很痛苦；
各阶段之间属于串行连接，版本跨度控制不好的话，会经常出现UED忙的要死的时候，研发很闲，研发忙的要死的时候,UED很闲的情况，团队利用率不高；
最严重的是要是立项没立好，或者立错了方向，基本死翘翘。

因为自己做产品做的比较多，需求一般自己把控，而且大多要求快速迭代，所以个人觉得这种研发模型，非常适合互联网产品的开发，这些年来自己一直都是使用这样的套路在研发产品，倒也用的顺手，对比以前在FounderRd的时，公司用的CMM3标准，个人最大的感受就是：敏捷。
所以如果把控的项目，需求不由自己把控，而且质量要求很高的话（比如银行或者电信类产品），相信上述流转将不适合您现在的产品或项目。

NO.2

从产品设计人员的角度看过去，流程大概是这样的：
用户需求挖掘，产品要满足什么需求：用户调研+情感需求分析
用户画像,产品可做性分析：用户的人群体有多大，商业价值分析
罗列用户角色-精简之：确定要做之后，用精简的用户绝色来代表用户群，并为每个角色提炼功能点
需求细分：各个角色共同需求→高优先级需求→低优先级需求
交互需求+视觉需求：易用，低认知摩擦，更简单选择；可用；好看
输出原型以及文档

最后：代码实现与软件测试，如果是敏捷开发，还需要迭代升级

NO.3

到底什么是商业模式呢？
wiki百科是这么定义商业模式的：“商业模型是一个理论工具，它包含大量的商业元素及它们之间的关系，并且能够描述特定公司的商业模式。它能显示一个公司在以下一个或多个方面的价值所在：客户，公司结构，以及，以营利和可持续性盈利为目的，用以生产，销售，传递价值及关系资本的客户网。”。
这话听上去有点复杂了点，简单来说，商业模式其实描述了一个组织如何创造、传递以及获取价值的手段与方法；通俗的讲就是：你设计了一系列的逻辑和方法，为用户创造了价值并最终通过某种赢利的方式赚了客户的钱的整个体系。
任何产品都有既有的商业模式，弄清楚商业模式是如何构成的，不论是对培养对产品的理解认知，还是在自己规划和实施产品的过程中都非常有帮助
商业模式一般包含以下元素的一个或几个：

目标客户（Target Customer Segments）：
谁是你的目标客户，客户的共同述求是什么，从而使你能够（针对这些共性）创造价值。定义客户的过程也被称为市场划分（Market Segmentation）。

几个典型的目标客户市场类型：
大众市场：针对大众市场一般不会区分不同的消费者，客户的需求和问题大致相同，所有提供的价值，客户之间的关系都围绕一大批客户来设计，一般大的互联网平台都是定位大众市场的，比如淘宝这样的平台的目标客户就是大众消费者。
小众市场：针对某个特定市场的目标用户的特定需求进行专门定制，比如像某些行业门户网站就是小众市场，只满足特定行业人群的讯息需求。
多元化市场：定位于多个不同需求的客户群体进行不同的服务和价值提供，比如网易，即提供新闻门户，又同时提供邮箱及游戏的服务。

客户价值（Value Proposition）：
通俗的讲，你的模式或者产品给客户带来了什么价值，一个商业模式要能成功，客户价值是非常重要的；在价值层面，我们要回答我们怎么帮助客户解决了他们什么问题，我提供了怎么样的产品品和服务，这些产品和服务和同类的产品服务比，一般有哪些比较优势。

一般客户价值能够从以下一些方面衡量，我个人认为是按优先级从高到低排列的：
1.新的可能性：通俗的讲，把原来搞不定的事情搞定，这对创造价值来说是最核心的，比如在手机发明之前，普通的消费者无法便捷的能够跟目标客户进行即时通讯。
2.成本、风险降低,效率提升：某些商业模式或者产品，能使得目标客户的成本大规模降低，效率提升，比如在有互联网email服务之前，大家通过写信送信沟通成本低下，email的出现使得大家的来往邮件沟通效率极大的提升了。
3.用户体验：主要体现在产品的便利性和易用性上，比如同样是下载软件，迅雷和之前网络蚂蚁的优势在于迅雷把资源整合好了，不用手动的去寻找资源，手动下载即可。
4.设计/品牌：和第三点关联性比较大，好的设计和品牌一般会使得价值升级，比如手机分为Iphone和其他手机，MP3播放器分为ipod和其他播放器。
5.价格：在以上都满足的前提下，拼成本和价格吧。大家可以参考互联网，互联网最巧妙的地方在于对于目标客户采取了潜在免费的策略，从而能聚集海量用户。

渠道（Distribution Channels）：
渠道是指你的产品用什么途径让消费者了解认知和使用，简单说就是如何开拓市场。
一般来说，现有的渠道种类包括：

直接触达：互联网营销，人力销售。
间接触达：商场入驻，自建商店，通过批发商。
通过渠道，我们要达到：知（认知）->明（了解）->行（使用）->喜（喜欢并帮忙传播）。
知：让用户知道你的产品；
明：让用户了解你提供的产品的价值并认同；
行：让用户行动来使用你的产品或服务；
喜：建立用户对产品的忠诚度和情感。

客户关系（Customer Relationships）：

即你与客户群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。通过客户关系管理，我们主要目的是获得顾客和维系顾客。
客户关系通常有以下几种：

1.个人协助：客户通过客服的方式得到协助，这种方式可能发生在销售售卖现场，也可能通过电话邮件的方式。
2.自助/自动化服务：通过提供自助的服务方式来维系客户关系，比如你可以通过淘宝的个人中心查询到每一笔订单及订单的详情。
3.社区SNS服务：比如小米手机的售后通过小米的粉丝社区互帮互助完成。

合作伙伴（Partnership）：
为了和你一起完成商业价值的你的利益共同体，举例来说，淘宝的卖家就是淘宝的合作伙伴，和淘宝平台一起提供海量的商品和优质的服务给最终的消费者买家。
一般来说，引入合作伙伴有以下几种目的：

1.完成共同商业价值：平台类的商业模式需要引入合作伙伴来一起完成共同商业价值，比如大型的商场需要引入大量的品牌商开店。
2.提升商业效率：比如渠道分销商对品牌商来说就完成了相应的效率提升的价值。
3.降低风险：比如引入银行进行资本运作，来降低风险。
4.取得特定的资源：比如淘宝和新浪微博的合作，属于引入更多的消费者资源。

资源（Resources）：
即要达到这样的商业目所需要付出的成本。
成本一般由几部分组成：

1.实体资源：如果是一个互联网产品，你需要评估你需要多少台机器，怎么样的带宽等。
2.人力资源：投入实现这样的商业模式和产品，需要投入多少人力进行产品的研发，运营，及售后的服务等。
3.运营资源：在市场推广，品牌建立等一系列运营活动中需要付出的运营资源。

成本结构（Cost Structure）：
在运作你的商业模式时，会产生的成本以及这些成本的构成。
在很多的商业模式中，成本结构会影响整个商业模式的天花板以及可能性，比如，传统的生产或者零售行业扩大规模往往需要成倍的人力资源投入，互联网商业模式往往通过更多的渠道和更好的产品功能来实现规模扩大。
在实施商业模式的过程中，一方面需要开源（价值驱动）提供更多的价值，一方面需要节流（成本驱动）来降低成本。
成本结构一般分为：
1.固定成本：比如工资，租金，制造原材料等
2.变动成本：比如运营过程中的运营投入
3.规模经济：由于产量变化引起成本的变化，比如苹果由于产量大，所以可以极大的压缩产品的原材料价格和加工成本
4.范畴经济：由于服务的客户的范畴大小引起的成本的投入，比如传统服务业会随着服务群体的扩大引入更多的人力成本。

收入模型（Revenue Model）：
你向用户收钱，达到赢利的目的的方法方式。
收入模型通常分为以下几种：
1.直接产品销售：比如苹果出售Iphone硬件，属于直接产品销售。
2.会员费：提供相应的服务，通过收取会员费的方式操作，比如腾讯的红蓝绿钻属于会员费的方式。
3.使用费：像手机的通话费属于使用费，按通话时长进行收费。
4.中介费：通过中介买房子，中介收取中间费用。
5.广告：通过品牌宣传等一系列广告活动及资源的出售来获取收益
一般不同的商业模式会根据客户情况采取不同的收入模型。

上述是一个商业模式的基本构成，总结成一句话就是：你为谁（目标客户）以什么样的方式提供什么价值（客户价值），过程中如何让用户知道（渠道），需要谁一起（合作伙伴）提供帮助，为了这事儿你需要些什么（资源），以及做了之后会产生多少成本（成本结构），能赚多少钱（收入模型）。