Question

步步高y13这样了怎么开机啊？急急急！！！

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Answer 1

您可以同时按住电源键和音量加键不放10秒直至进入recovery模式，用音量键先选择wipe data/factory reset ，等界面跳转之后，再选择reboot system now，此操作会清除您手机上的所有数据。
若还是不能正常开机，请您携带购机凭证、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心由专业工程师为您检测处理。
售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询，找到vivo官网网址，然后点击服务-网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。

Answer 2

在官网下载个刷机包刷机。

追问

在电脑下载吗？

追答

是的，在电脑登录VIVO官网下载