Question

三星手机无法更新系统

Answer 1

若无法通过在线升级的方式升级平板电脑固件/系统，建议：设定-（更多）-关于设备-系统更新-更新，检查平板电脑是否已经为最新固件/系统版本。
若有固件/系统更新提示，但无法升级或升级过程中出现中断等情况无法继续升级，建议您：
1.检查平板电脑显示的时间和日期是否正确。通过FOTA方式升级平板电脑固件时，平板电脑需要设置为当前时间。
2.确定平板电脑有足够的电量以及足够的存储空间(需要至少1GB 的USB存储器）。
3.检查平板电脑上网是否正常（WLAN或移动数据，由于升级固件时会消耗较多流量，建议您通过WLAN上网方式升级）。
4.如果浏览网页正常，建议您换个时间段尝试。
5.如果依然无法通过FOTA方式升级平板电脑固件，建议备份平板电脑中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若上述方式操作后依然无法通过FOTA方式升级，建议尝试通过Kies软件升级固件，操作：
1.首先在电脑中安装Kies。
2.安装以后，平板电脑和电脑连接，打开Kies软件。如果软件中有固件升级的提示，点击升级等待完成。
若依然不能升级平板电脑固件/系统，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

三星NOTE2手机通过FOTA升级失败，建议进行以下操作： 1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。 2.手机有足够的电量 (多于 50%) 3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器) 4.请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。 5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件 6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。