Question

惠普笔记本电脑开不了机，一直卡在正在启动界面，怎么回事？

Answer 1

1、查看是否连接了外接设备，这个情况有可能和系统或者硬件相关。解决方法：断开所有外接设备看是否可以正常进入系统，如果可以，说明硬盘应该没有问题。

2、重启不停点击F8按键看是否可以选择进入“安全模式“，这些操作系统的安全性。（也可以尝试在安全模式下备份数据，很有可能是系统出现问题，建议恢复之前硬件配置试试）。

3、如果上述方法都无法解决，可以尝试U盘或者光盘来重装系统。

如果不能解决，这个情况有可能和系统或者硬件相关。

建议您可以在BIOS中检测一下硬盘，检测方法如下：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行HardDrive Self Test（或HDD Self-Test Options）检测硬盘。

整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）

如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。 

有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。

注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。

Answer 2

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
1、请您回忆一下是经过什么方面操作后出现这个开机时一直卡在启动界面现象的，比如是否您最近进行过硬件改动（例如添加过新内存）后才出现这个现象的，如果是，建议您可以恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，您可以断开所有外接设备看是否可以正常进入系统。
2、如果不好用，请您在开机（或重启）时，不停点击f8按键看是否可以看到“选择使用最近的一次正确配置”，如果可以看到，请您选择它后测试是否可以正常进入系统。
3、如果不能进入系统，建议您可以在开机（或重启）时，不停点击f8按键看是否可以选择进入“安全模式“。如果您可以进入安全模式，请您回忆之前是否进行过某些软件方面的特殊操作（例如安装某个第三方软件）后出现这个现象的，如果是，您可以卸载相应软件试试；您也可以尝试在安全模式下备份数据。
4、如果不能解决，这个情况有可能和系统或者硬件相关。建议您可以在bios中检测一下硬盘，检测方法如下：请您开机后按f10进入bios，然后选择diagnostics，运行hard
drive
self
test（或hdd
self-test
options）检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，bios中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）
（1）如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。
a、有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是hp预装的操作系统，您可以通过快捷键“f11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项：hp建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例u盘或移动硬盘中。
b、如果您是想使用自己普通的系统安装光盘或u盘安装系统，请您开机后反复按f9键进入启动项设置，选择从光驱或u盘启动可以安装。如果您无法重装系统，建议您描述一下在重装系统时具体遇到的问题比如是否无法从光驱或u盘启动，或者看到了什么报错信息。
注意事项：hp建议不要使用ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
（2）如果屏幕报错，例error或fail等，说明硬盘有问题，请您联系惠普金牌服务中心进行处理。如果您无法进入bios，也请您联系当地的惠普金牌服务中心进行检测处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室
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，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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