Question

网银出现数字签名错误怎么办？

Answer 1

• 以下几点
  

1. 检查U盾驱动程。

2. 检查浏览器。
   

3. 查杀病毒。

4. 检查网络。

• 解决办法

• 

• 打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“内容”-“清除SSL状态”。

• 

• 打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“安全”-“默认级别”后，再点击“自定义级别”

• 

• 重新安装证书。

• 重新安装u盾。

• 找客服解决。
  

Answer 2

解决方法：

情形一：查看电脑中是否安装了二代USBkey天诚盛业的驱动程序。步骤是查看“开始菜单—>所有程序—>农村信用社二代USBkey用户工具（天诚盛业）”，如果没有，请安装该驱动。驱动程序存在USBkey介质中，打开其所在盘符，双击驱动程序即可安装。

情形二：通过单击“开始菜单—>所有程序—>农村信用社二代USBkey用户工具（天诚盛业）”弹出用户工具后，若没看到设备信息时，同时打开“我的电脑”可以看到，一个名字为“农村信用社管理工具”的盘符。请尝试方案一重新启动一下电脑。或采取方案二打开“任务管理器”，在进程选项卡中删除如图红色圈出的所有“IEXPLORE.EXE”程序。然后重新插拔一下设备。重新尝试转账操作。

情形三：查看USBkey中是否已下载证书。步骤是双击电脑右下角的信合图标 ，弹出如下的对话框。 如果下图红框内没有那一串涂蓝色字符，说明该客户没有下载证书。请到网站上下载证书。
如果下图红框内有那串涂蓝色字符，说明该客户已经下载证书。点击“注册证书”，系统提示注册成功。

情形四：经以上几步，问题应该解决了。尝试进行转账。如果仍然出现“签名失败”的提示，请柜台进行“证书补发”，然后重新下载证书。