我手机下载了一个软件，为什么无缘无故会黑屏了？怎么点都点不开。
为了让我更好地与您沟通，请您一次只提一个问题(型号和问题描述)。例如：S8如何连接电脑
手机升级好处
09:05:55
智能客服小星
手机/平板电脑升级至最新系统，可以对原版本的系统进行优化，使手机更加稳定、更加流畅。为了您能更好的体验手机带来的愉悦，请使您的手机保持最新软件版本，并定期检查软件更新。
您可以输入"手机型号/平板型号+更新系统"字样，进一步了解手机/平板电脑系统升级方法。
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09:05:55
手机冲不进电
09:06:26
智能客服小星
若手机不能充电，请尝试：
1.重新插拔或更换数据线/充电头尝试。（建议使用原装）
2.针对电池可拆卸的手机，您可关机取出电池，使用棉签清洁电池触点及手机充电接口尝试。
若以上方法未解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星服务中心地址： http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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09:06:27
老是自动关闭,请问是什么原因
09:06:52
智能客服小星
您好，请详细描述您的问题，以便我们准确地为您解答，例：“S6截屏方法”。您可能关注以下的问题：
A.手机提示手机卡关闭
B.手机提示“touchwiz 主页已停止”
C.手机WLAN自动关闭
请回复序号查看相关答案
09:06:52
手机自动关机
09:07:03
智能客服小星
手机出现自动关机的情况，请按以下步骤逐步尝试：
1.是否设置了自动开机/关机功能；
2.针对电池可拆卸的手机，您可关机取出电池，使用棉签清洁电池金属触点尝试；
3.备份好手机重要资料，重置手机；
以上方法均无效，请您携带三包凭证和手机到三星服务中心检测。
三星服务中心地址和电话：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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09:07:03
手机待机时间短
09:07:35
智能客服小星
导致手机耗电的原因有很多，例如网络信号不好、挂载后台的程序等等。
若手机耗电严重建议您：
1.清理后台不用的程序，关闭不必要的自动运行的程序；
2.蓝牙、NFC、同步等不使用时及时关闭；
3.屏幕亮度不宜太亮；
4.升级手机系统至最新版本；
5.若依旧耗电严重，请备份重要数据重置手机尝试；
以上方法均无效，请您携带三包凭证和手机到三星服务中心检测。
三星服务中心地址和电话：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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09:07:35
手机按键失灵
09:07:59
智能客服小星
如果手机按键失灵，建议您：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
三星服务中心：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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09:07:59
三星J3119S高清通话功能
09:09:46
智能客服小星
您好，请详细描述您的问题，以便我们准确地为您解答，例：“S6截屏方法”。您可能关注以下的问题：
A.VoLTE含义
B.手机优化软件推荐
C.手机是否自带防盗软件
请回复序号查看相关答案
09:09:46
三星J3119高清通话功能
09:09:53
智能客服小星
VoLTE即Voice over LTE，它是一种IP数据传输技术，无需2G/3G网，全部业务承载于4G网络上，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。换言之，4G网络下不仅仅提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的音视频通话，后者便需要VoLTE技术来实现。如需办理相关业务，请联系网络运营商。
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09:09:53
三星J3110有没有屏幕共享
09:10:11
智能客服小星
您好，请详细描述您的问题，以便我们准确地为您解答，例：“S6截屏方法”。您可能关注以下的问题：
A.手机后壳没有三星标志
B.J3110是否支持LED指示灯
C.J3110是否支持HDMI/MHL功能
请回复序号查看相关答案
09:10:11
我的手机网速变慢，
09:11:43
智能客服小星
请您输入您的产品以便获得更详尽的解决方法。（您可以直接输入手机、平板电脑、电脑或直接输入您的产品型号来查看关于上网速度慢的相关问题）
09:11:43
手机软件闪退
09:12:13
智能客服小星
若手机打开软件出现闪退、强制关闭等情况，建议：
1.可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。
2.若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。
3.若无效，请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。
4.若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星服务中心：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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若您有更多问题，请点击“转人工”连接人工服务。 
09:12:13
手机打开软件后黑屏
09:12:32
智能客服小星
若手机打开软件后黑屏，建议：
1.点击返回键尝试是否可以退出该软件。如果可以，退出后重新进入。
2.若无法退出该软件，建议重启机器尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；若是可拆卸电池手机，长按电源键8-10秒重启机器。
3.若再次打开软件后依然黑屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新下载。
4.若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
5.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
1.长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；
2.连接充电器查看是否有充电显示；
若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
这个软件是银行帮我下载的！
1、同时按住电源键和下音量键7秒以上，尝试重新开关机。
2、连接充电器查看是否有充电显示，如果有充电提示，可以充一会点后重新开机。
3、如果重启或充电后可以操作手机，卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置。
若问题依旧存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
