Question

企业如何培养销售竞争力,举例说明？

Answer 1

CRM（Customer Relationship Management）——客户关系管理，是以客户为线索，分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象来讲，涉及到市场、销售、服务、支持等所有与客户相关的部门，是企业提高公司竞争力的有利信息技术手段。

• 客户资源集中管理

利用CRM客户关系管理系统，可以将零散、不集成的客户资料集中管理，及时、准确、全面地了解老客户和新客户的信息，同时减少内部员工有关部门客户信息交流的障碍。让企业从现有客户中获取更多市场份额，让客户生命周期发挥其最大价值，使企业获得更多的客户资源，创造更多的利润。

• 合理分配客户资源

CRM系统软件聚焦从目标、潜在、签约一直到用户整个完整的客户生命周期过程，并且可以整合企业内部各部门、机构对客户关系管理提供服务和支持。销售经理可以根据系统提供的行业、区域、规模、时间等要素，选择手动或自动两种分配方式将业务机会分配给最合适的销售人员，也可以将长期未能有效跟进的潜在客户进行重新分配。

• 协助管理分析客户情况

CRM系统软件可以随时记录下所有客户及其相关信息，还可以随时记录工作随笔和工作日志，并与客户的信息结合生成客户生命周期全记录，方便主管人员对销售人员的工作和客户管理情况进行管理或分析，必要时及时调整策略。

·有效监督工作完成情况

CRM系统软件可以汇总员工的工作日志、查看项目进度、客户跟进阶段等，有效监督员工工作完成情况，且多端数据同步，企业主和员工随时随地都可以在手机上完成审批、签到、写日志、发通知、传送资料等日常工作。

此外，CRM信息系统的运用，还提供了管理层与销售团队间、销售团队成员间、销售部门与其它部门间的沟通渠道，使整个组织面对变化能迅速做出反应，提高组织的弹性和灵活性。

企业想提高竞争力，不妨借助CRM来帮助自己！