卖房与客户沟通的说话技巧
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1、要有耐心
耐心倾听,避免打断客户说话。打断客户的说话可能意味着你对客户的观点不屑一顾,或者缺乏耐心听客户说什么。只有在必要澄清一个观点时,说“不好意思……”之类的开头语提出意见。
2、充分利用停顿的技巧
在对话中可以停顿一下再回答问题。通过停顿,你可以把握对话的进程,表明思考的过程,给客户一个成熟和有能力的良好印象。此外,通过停顿,可以获得关于潜在客户的更多信息。
3、运用插入语
使用诸如“是的”和“我理解”这样的词,让客户知道他正在被倾听和重视。在与客户的交谈中,使用插入语,不仅要让客户感到真正的尊重,而且表明你对客户的观点及时的反馈,这样才能更好地沟通。
4、不要猜测客户的谈话
当你打电话时,不要试图猜测客户在说什么。相反,要假设对方说的是真的。以坦诚的态度打开对话,打开客户的心。这是因为即使在平常的人际交往中,和谐的谈话也是建立在相互真诚的基础上的。
5、听词会意
试着去理解客户对话的含义,只是倾听并不能完全表明你与客户有良好的沟通,更重要的是理解客户说了什么。在实际的人际交往中,几乎所有的交际都是建立在非语言表达的基础上的。因此,作为一名房地产经纪人,在无法依据对方非语言表达的基础,就要关注对方的语气、语调和语言内涵,而不是孤立的陈述上。
6、不要过早下结论
不要急于下结论,尽量不要在客户谈话结束前做出任何结论,只有在倾听了客户所说的话之后,才能有效地得出更客观、更实用的结论。
7、提问
要及时向客户提出有意义的问题,能够随时得到解答,更好地增强客户对产品的了解。
耐心倾听,避免打断客户说话。打断客户的说话可能意味着你对客户的观点不屑一顾,或者缺乏耐心听客户说什么。只有在必要澄清一个观点时,说“不好意思……”之类的开头语提出意见。
2、充分利用停顿的技巧
在对话中可以停顿一下再回答问题。通过停顿,你可以把握对话的进程,表明思考的过程,给客户一个成熟和有能力的良好印象。此外,通过停顿,可以获得关于潜在客户的更多信息。
3、运用插入语
使用诸如“是的”和“我理解”这样的词,让客户知道他正在被倾听和重视。在与客户的交谈中,使用插入语,不仅要让客户感到真正的尊重,而且表明你对客户的观点及时的反馈,这样才能更好地沟通。
4、不要猜测客户的谈话
当你打电话时,不要试图猜测客户在说什么。相反,要假设对方说的是真的。以坦诚的态度打开对话,打开客户的心。这是因为即使在平常的人际交往中,和谐的谈话也是建立在相互真诚的基础上的。
5、听词会意
试着去理解客户对话的含义,只是倾听并不能完全表明你与客户有良好的沟通,更重要的是理解客户说了什么。在实际的人际交往中,几乎所有的交际都是建立在非语言表达的基础上的。因此,作为一名房地产经纪人,在无法依据对方非语言表达的基础,就要关注对方的语气、语调和语言内涵,而不是孤立的陈述上。
6、不要过早下结论
不要急于下结论,尽量不要在客户谈话结束前做出任何结论,只有在倾听了客户所说的话之后,才能有效地得出更客观、更实用的结论。
7、提问
要及时向客户提出有意义的问题,能够随时得到解答,更好地增强客户对产品的了解。
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