Question

淘宝购物遇到卖家发错货，还不愿意退款该如何维权？

Answer 1

如果是发错货，首先先要拍图片或者录视频提供给商家客服，证明是商家发错了，其次可以要求商家换货，当然如果急用需要退货退款的也可以，正常情况下商家都会同意的，如果就是不同意，那么可以申请售后处理，可以要求淘宝小二客服介入处理问题。

Answer 2

申请仅退款不退货是不行的，就算发错货了，发错的那份包裹商家也要成本的，得给商家退回去才能退款，当然，因为是商家的过错导致的退货，退货运费可以要求商家承担的。所以如果商家不愿意退款就直接申请退货，商家要是拒绝的，就申请小二介入处理。要保留好快递物流外包装和快递完整的面单，发错的商品的完整性，以便在小二介入之后可以拍照举证给小二核实。
觉得有用的请采纳！

Answer 3

如果卖家客服态度恶劣，或是直接拒绝解决此问题，不承认发错货的现象；操作如下：进入订单中心，点击申请退货退款处理；若是卖家拒绝操作，再直接邀请淘宝小二介入；相信官方会给一个明确的说明，到时候再提供相关的产品图做为证据上传。

Answer 4

您可以发起退款申请，上传商品发错货的照片凭证，如果卖家拒绝退款申请，您可以点击退款申请中的申请介入选项，淘宝小二会介入进行处理

Answer 5

如果卖家不愿意退货退款，可以申请淘宝 客服介入，只要你提供视频照片证据齐全，一般申请仲裁都是没问题的。

买家也可以用法律武器来保护自己。《消费者权益保护法》第四十六条规定 " 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。"