Question

淘宝的各种退款原因对买家卖家会有些什么负面记录？

Answer 1

根据不同的退货选项，淘宝官方会对店铺进行一系列的处理方式，举例说明以下几种：

1、产品质量

非专业的质量问题，一般只退款退货即可，不会有太大的影响;这里的影响会是。店铺动态评分或是纠纷上有增加，专业的质量问题，有可能会导致对店铺进行罚款或是降级，降低排名等处罚，同时还会在店铺上标明一些处罚标识。

2、买家恶意操作

很多买家退货退款，并非是卖家物品的质量问题，而是为了退货退款而随意申请的。卖家提前与卖家沟通后，再依次退货退款流程即可。在退货退款的流程中，有存在质量问题退货退款的，也有恶意申请退货退款的。

3、缺货和虚假发货

卖家虚假发货6分一次；缺货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元;描述不符要看各种定义3，6，12分都有的未按约定时间发货就是延迟发货，就是交30%作为违约金。

4、七天无理由退换货

七天无理由退换货的，正常操作不影响信誉的，只是退款率的退款上会多一笔纪录，只是会影响退款率；同时也会对店铺申报活动、店铺排名和店铺流量有稍微的影响。

5、淘宝退款对商家的坏处

一方面是对我们的售后影响，而另一方面就是对店铺等级影响。如果退款率很高的话，淘宝官方将会对店铺进行降权打击。所以说如何恰当的解决退款率是一个非常重要的问题。