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12333是人力资源和社会保障电话咨询服务电话，在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。同时，各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题，主要表现在：在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范；电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善；在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面，需要做进一步研究。
12333是全国劳动保障电话公益咨询服务的专用号码，它是可以在全国范围内使用的，12333是劳动保障部门提供公共服务的服务窗口和平台，主要是为市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务的平台，12333接受社会监督与举报等。
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