Question

梦幻西游下载安装的时候出现这个问题，删了所有梦幻文件下了3次更新了3次都是这样，我是W7的系统。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
请问您机器安装其他的程序是否有这个问题呢？
1、如果其他的程序安装没有问题，那么很可能是这款游戏方面的问题导致的了，建议您可以直接联系游戏的技术部门看看他们是否有好的方法可以帮到您。
2、如果其他的安装程序安装也有问题，建议您可以按下面的方法操作看看是否可以解决这个问题：
a、关闭您不需要使用的随机加载启动项，排除软件兼容性方面的问题，关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
b、尝试在控制面板中运行windowsupdate升级机器的系统补丁看看是否可以解决这个问题；
c、如果进行上述操作后问题依旧，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。