Question

我家孩子未成年玩和平精英与王者荣耀充值了一万多元能退款吗？

Answer 1

能。

针对未成年人在游戏中的非理性消费，腾讯游戏总监王磊日前在国家网络安全宣传周活动上表示，一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。

一些未成年人由于年纪较小，对于网络游戏的节制能力不足，非常容易沉迷其中。现在的游戏很多都会设置游戏内付费机制，未成年人在认知程度有限的情况下很容易出现非理性消费。

腾讯会针对于所有未成年人家长专门设一条专线，通过快速的亲子识别和消费核实，帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来，只要认定是孩子的消费情况的话，他们会直接退还。

腾讯游戏（Tencent Games）成立于2003年，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区。 

腾讯游戏在全球连接超过8亿的用户，全球有数亿人次的用户在畅享腾讯游戏的产品，拥有数亿游戏注册用户的腾讯，成为全球知名的游戏开发与服务运营商，在开放发展的模式下，腾讯游戏采取自主研发和多元化的外部合作相结合的方式，已在网络游戏众多细分市场领域形成专业化布局，打造覆盖全品类的产品阵营。