Question

在新零售模式中，企业怎样做到线上线下的深度融合？

Answer 1

从马云提出新零售的理念后，2018年上半年新零售出现呈现3种趋势：一种是线上线下加速融合，一种是社交电商凸起，一种是范零售品类的扩张。让传统实体商业与电子商务从厮杀仇恨阶段，走向了相互融合阶段，线下线下的零售也都看到了新的希望。商业是整个 社会 正常运转的保证，致力于从事这一行业，是经济需要，也是个人发展的需要。

线下线下融合发展的原因

1.从技术的角度来讲：语音图像识别、LBS、人工智能等技术的日趋成熟，为零售业提供了一种新奇高效的购物体验。技术的更新必然导致商业行为的更新，在整体消费总额不变的情况下，新的消费体验必然成为挤压争夺消费顾客的强劲力量，新生的90后，00后更是新奇有趣的拥趸者。

2.从产业发展的角度看：零售行业进入诸侯混战的年代，多样化的 社会 群体意识导致多样化的产品服务，构成了去中心化的 社会 网络，无论是购买者群体还是供应商，集中垄断程度变小且又有新进入者，如百草味、江小白等横空出世。

3.从商业成本的角度讲：线上获客成本激增，与线下人工成本相比，线上运营维护解读的成本处于较低的水平，通过低的获客成本结合高的线上运营效率，才能获取较好的盈利。

受疫情影响传统企业的实体店受到冲击而倒闭，线上网店如雨后春笋般出现。在零售领域上，消费者的注意力已从实体店转移到网络购物APP上，相伴而生的是体验感不足和到店体验需求所带来的的影响，想要满足消费者的需求就要实现线上与线下的无缝衔接，使得双方能够实现扬长避短，相辅相成的效果。

我们应基于消费体验的融合，通过结合互联网运营模式，实现消费者到店体验的优化，如新型门店样板-业态重构融合，品牌合作线下门店，无人零售业态。主要集中在范生鲜与3C家居生活品类，通过线上线下体验的融合，不仅培养了消费体验中的便捷感，而且线下购物体验感强，满足消费者追求自我品牌表达，彰显生活品质的需求。从产品上抓住痒点就是要给用户以新颖、趣味性和享受性。而这种痒点的触动，是需要心的服务与体验，让用户从使用产品到享受产品，提升粘性。注重突出消费者在融合发展中的重要地位，注重将线下整体布局技术与互联网技术相互融合。在消费者推动中建立全新的发展格局，保障传统零售与电子商务融合发展中，能为消费人员提供更多服务。

其次是基于供应链效率提升和渠道下沉的融合。以最小的交付成本获取最大的用户满意度。降低物流费用，减少传统零售渠道层级提升供应链效率，延伸到下游便利店，抓住终端消费者，获得更多的利润和话语权，如阿里零售通、百世店加和京东新通路等。

接下来是基于消费场景延伸的融合，在消费升级过程中的即时性消费场景。在碎片化时间里人们越来越追求自我满足，习惯即刻送达的用户无法忍受更长的等待时间。即时性消费能很好的抓住满足便利性的需求，让用户不自觉中形成习惯，如外卖、闪送到家。在闪送的模式中由即时性消费变为“刷牙式”的消费行为习惯，从而发展高客单价，高毛利的商品与服务，走出低毛利高成本的困境，将具有更大的市场空间。

据国家统计局数据显示，2020年全国实物商品网络零售额为97590亿元，同比增长14.8%，其占 社会 消费品零售总额的比重，也较去年上升了5.4个百分发点，涨幅是同期的近5倍。在疫情常态化下零售品牌经营绕不开线上线下融合，而在其道路上品牌面临一些共性问题，如线上线下仓储如何调动，畅销货如何线下推动，如何解决线下压货、渠道窜货问题。线下往线上引导帮助品牌实现线上线下数字化融合经营实现逆势增长成为我们应解决的问题。企业在融合线上线下发展中应利用大数据，企业多方协调互补及内部推广。

1.企业应充分利用大数据对线上线下销售融合契合点、优势互补现状针对性分析，做好消费差异性要素综合分析，通过大数据分析了解客户，提供更个性化的需求，建立以消费者的需求为核心的经营理念，提高企业整体销售成效，为企业现代化管理发展提供优势条件。在开发新零售要注重资源整合，建立完善的一体化资源支撑体系，进行全渠道统一仓库管理、配货，促使线上线下发展能获取良好的发展成效。

2.做好多方协调互补，商城经营和管理进行优化，重新定义一套内部结算机制。利用互联网的优势突破时间空间的限制，实现线上线下融合发展，实现协调管理发展目标；对各项重要资源深入挖掘，促使传统销售、电子商务发展优势有效补充，突出资源整合优势；注重强化资源整合价值为新零售工作多方位优化提供更多极具价值的保障。企业做好全局规划，统筹兼顾优化调整整体发展，对企业现代化和发展要求进行分析，明确新零售线上线下融合发展重要性的认识。

3.从企业整体发展角度出发对企业展开多方位改革，调节企业发展利益分配关系，这样便于对企业线上、线上展开全面管理。在企业内部推广中，要注重强化电商部门以及多个部门之间的协作融合，为线上线下融合创造更大便利。在科学化的保障机制应用中强化新零售线上线下融合发展应进行差异化分工，为销售行业提供更多高质量保障服务，为客户提供更多的高质量服务以及稳定的市场销售渠道。这样能促使市场客户获取更优质的消费体验，建立良好的竞争优势，在全 社会 范围中建立良好的形象，提升企业品牌形象。