Question

丽思卡尔顿酒店属于哪个集团

Answer 1

万豪国际酒店集团

丽思卡尔顿酒店Ritz-Carlton是一个高级酒店及度假村品牌，分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。该酒店附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司Ritz-Carlton Hotel Company管理，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。

丽思卡尔顿酒店的人才特色

1、 丽思卡尔顿的员工必须要有主动服务的意识。员工要把自己和客人的关系理解成主人和客人，两者之前是平等的，需要一定的感情交流，并给客人提供主动的服务。所以，员工要在与客人的交流中发现客人的偏好，为客人提供具体的、主动的服务，使客人感到满意。

2、 具有良好的协作能力。为了避免服务出现100-1=0的情况，酒店内所有的员工必须保证做到优质服务，并且在服务的过程，牢记每位顾客的喜好，以便满足顾客的需求和愿望。实现优质服务，满足顾客需求，这需要每个成员间的默契配合。

3、 每位丽思卡尔顿的员工应该是热情真诚的，对于酒店所提出的优质服务三步骤，只有那些内心热情，性格乐观的人，才能真正做到在问候与送别客人的时候，使客人受到情绪的感染，觉得温暖。

4、 每位员工都有自己明确的目标，并且充分的相信公司，能在公司中实现自己的价值。丽思卡尔顿将员工视为公司的重要资源，与此同时，也非常注重对员工的培养。不管是公司还是员工，都要对未来的发展做出明确的规划，这样才能实现企业与员工的双向发展。

5、 每位员工必须具有应对、判断能力和职责意识。丽思卡尔顿给员工的授权，使得员工必须具有独自判断和应对的能力，从而可以在突发状况下，快速高效的解决问题。除此之外，在发生问题之后，员工要有主动承担责任的意识，并对出现的问题负责到底。这样主动承担的意识，会给客人留下深刻的印象，一定程度上也可以减少顾客投诉。

6、 具有创新精神和观察能力。丽思卡尔顿注重创新，通过创新推出新的产品来增强顾客的体验。创新是需要企业中的全体成员参与的，尤其是与顾客近距离接触的一线服务人员，他们才是最容易了解顾客需求的人。所以，丽思卡尔顿的员工必须具备一定的创新精神，在服务顾客的过程中，通过细致的观察，了解客人的需求，产生更多的创新想法并付诸实践，以此提高对顾客的个性化服务。