Question

快递被烧了怎么办？

Answer 1

损毁或损伤的快递公司客服会联系客户进行相应的赔付；客户提供单号,然后在家等着再次派件即可。

2019年11月11日，广州海珠区一中通快递点突发火灾，快递包裹变成一片灰烬。11月12日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车起火，车上7000余票快件几乎全部被烧毁。

中通快递的相关负责人告诉新快报记者，快递点突发火灾一共损毁200余票快件。由于是在快递点着火，是快递公司的责任，损毁或损伤的快递公司客服会联系客户进行相应的赔付；客户提供单号，然后在家等着再次派件即可。

百世快递告诉新快报记者，事故车辆上的7000多票快件，有近6000余票会进行补发，另外1000来票应消费者需求，做退款处理，预计今天会完成所有的补救工作。

扩展资料：

中国物流学会特约研究员、中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文提醒消费者，“寄递较高价值或者急需物品应办理保价运输，以降低风险。”

《快递暂行条例》中规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

需要注意的是，对快递进行保价，只是物流/快递公司与消费者的一种约定赔偿方式，保险公司不直接对消费者负责。

如果在理赔过程中，消费者对赔偿标准不满意，消费者可以找消费者协会进行协调或者12305进行申诉。据介绍，12305的主体是国家邮政局，它可以在其中进行调解，但如果寄件方对二者的调解都不满意，还可以选择民事诉讼。

参考资料来源：人民网-“双11”包裹又被“烧”上热搜 快递公司:消费者在家