Question

什么情况可以给12315打电话？

Answer 1

以下几种情况可以给12315打电话：

1、当自己的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

2、在消费过程中，权益受到侵害时。

3、当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。

4、发现虚假广告，欺骗消费者时，可以拨打12315投诉举报电话。

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

扩展资料

拨打12315注意事项

应符条件

1、有明确的被诉方， （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由。

3、属于工商行政管理机关管辖范围，（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

否决申诉

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的。

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

时限

1、自收到申诉书5日内决定是否受理

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间），调解不成终止调解。

参考资料来源：百度百科-12315