Question

买东西收到的和页面不一样怎么办？

Answer 1

收到的实物不对可以先找卖家客服协商解决，或者申请退货退款都是可以的，提供2种方法给你做个参考~

方法一 联系客服

1、打开京东，在【我的】页面有待收货或全部订单，找出这个订单；

2、找到订单后点进去，有个【联系客服】，去和客服说明你的情况就行了。

可以把收到的商品拍个照片或者视频给客服看，让客服核实，如果真的是给你发错商品的话可以把这个寄回去，让卖家重新发个符合的实物给你。

---

方法二 申请退货退款

如果不想要这个商品了，或者跟卖家沟通不顺利都可以申请退货退款：

1、按照上面的步骤进入这个页面，有个【申请售后】的入口；

2、进去选择【退货】；

3、退款原因选择【商品与页面描述不符】；

4、这里需要详细描述问题，并且上传图片or视频作为佐证；

5、退货方式这里根据自己的需求来选择；

6、拉到下面提交申请即可。

收到的实物商品和页面描述的不一样，这个不属于买家的过错，所以你可以找卖家，让对方承担运费。