Question

如何提升商场服务

Answer 1

问题一：如何提升商场服务 一、销售服务
（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。
（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。
（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。
（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。
（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。
二、会员服务
(一)、打造会员中心良好的服务环境
1、绿色空间
会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。
2、开放视频服务
在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。
3、设置饮品、报刊
在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。
（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能
1、温馨问候
不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。
2、生活小常识
现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。
3、开通会员QQ群，探询会员需求
在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。
（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动
1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。
2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。
3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。
4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。
（四）、积极开展会员促销活动
1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造
针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2......>>

问题二：如何提高商场的服务水平 给你说哈我们商场的要求：上班面带微笑，头发统一发套，耽淡妆斗不用说了。
我觉得最重要的就是要做到：买滴不满意就退的服务承诺
当然也是要有条件的：1.物品保持原样，没人为损坏。2.要有购物单据。3.要在服务期限内（看情况定）

问题三：如何提升卖场服务水平 服务应更多的体现在细节上，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的为顾客提供购物的方便！

问题四：如何提升商场服务质量和水平总结 工作态度严谨，有些商场的服务员工作期间谈笑风声，让顾客觉得没素质。服务要热情，站在顾客的角度真心地为顾客推荐合适的商品，才能让顾客信赖。

问题五：商场员工如何提升服务？ 1、建立学习型组织，整体提高员工业务素质；2、营造积极向上的组织氛围，提高员工工作热情；3憨奖励机制；

问题六：卖场如何提升服务质量 我认为最主要的应该是微笑服务,服务的态度也很重要,你可以把顾客想做是你自己在消费用对自己的态度去对待客户的话我想一定会起到比较好的效果的。

问题七：总结如何在商场提升自己的新形象新服务 将一些经典的好句记录在笔记本上，每天花几分钟读一遍，培养语感。时间久了自然会妙语连珠。这个方法很多名人都用过。至于总结能力，最好将你要总结的东西多读几遍，第一遍帮助熟悉，第二遍可以领会大致内容，第三遍脉络就大体可以理清了。

问题八：怎样提高商场的服务质量，和售后服务工作 首先不管是商场的服务质量还是售后服务工作,都属于服务(废话,呵呵)服务是个主动的产品,你不能光是要求的你员工主动服务的背后是有一种东西在无形的支撑.第一:制度. 不要去说你的员工不积极不主动.不管多么主动积极的揣工都会因为公司制度的漏洞而导致其偷懒 所以一个不断完善的制度是相当重要的,就像是一个国家的法律.你不能光用人道去教育他们 ,还需要制度去约束他们.第二:待遇福利好的奖金制度绝对是一个很好的 *** 员工积极主动的方法.最后可以谈谈执行力,不管多好的制度,若监督执行不够力度,所有的东西都白浪费!!

问题九：怎么在商场提高销售 1、产品要进行科学摆放，吸引消费者眼球；
2、实施堆头广告，进行店内宣传；
3、有效促销，塑造产品的差异化；
4、店员的产品和销售培训，留住客户；
5、店外广告的发布，增加知名度。
具体方案因版面有限，需要请在QQ7418210577留言，进行详细探讨。

问题十：如何提高销售很差的商场的占比 您好，我认为有三点： *第一，抓消费者心理： 消费者心理掌握好了就能得到更多的忠实客户loyal customers，这些客户不知会重复购买，更会推荐身边的亲朋好友购买，这样扩大销售和提升效益便是自然的事。 要建立大量的忠实客户群，需要抓好消费者心理，充分了解消费者的需求和愿望，一次调整产品、服务、地点、定价、促销等。 *第二，抓流行趋势和变化： 现在的消费者主力主要集中在16-45岁，这部分消费者对于市场商品的流行趋势非常敏感，商场销售产品要紧跟流行趋势，这样能更好的满足消费者需求，与竞争对手进行争夺消费群的时候，谁的变化快、适应性强，谁就能拿到更多的消费者，从而扩大销售，提升效益。 *第三，抓促销模式： 毫无疑问促销模式要时时抓，要狠抓。季节性促销、节日促销、假日促销、新品促销等等，消费者往往会以促销产品为心理底线，多做促销有两点好处：(1)消费者会被促销商品(直接打折)或促销活动(返券、积分等)所吸引，较快速和较大量的购买商品，并且会消费掉一些存货，即使并没有比原价便宜很多，但只要是有折扣，就一定有消费者。(2)促销的活动可以为整间商场带来更多的消费者。顾客前来不光购买打折的产品，因为这些促销产品吸引他们前来，与此同时他们也会有更多的机会去看到店内的其他商品，消费者总有需求，见到商品越多，需求碰撞率就越高。 *第四，抓产品服务： 消费者的购买往往不只注重商品本身，更加注重产品服务(销售态度、售后服务、环境卫生等)，商场的口碑极其重要，常听消费者说某某商场的东西现在不行了，服务不行了等等，其实卖的东西也许与别的商场完全没差，但是服务下来了，消费群自然就会缩小，因此千万不可小视消费者的舆论威胁，一定要狠抓服务。 *最后希望我的见解能给您些帮助，谢谢^_^