Question

我的vivo手机丢失了，怎么找回，如果用另一部手机找回，必须要同品牌的手机吗？

Answer 1

若丢失的手机有开启查找设备功能，请方便上网时，使用其他设备（电脑手机等可以上网的设备即可）浏览器登陆公司官网首页，点击最下方的“vivo云服务”进行操作，若丢失的手机开机并且连接网络，可以尝试进行定位以及发送锁定屏幕、响警报音、数据备份、查看照片、清除手机等指令。如果发送清除手机指令，手机执行该指令后，将失去对这台手机的控制权，后期将不能再次操作“定位、锁定屏幕、响警报音、数据备份”指令，请谨慎操作该指令。

注：查找手机是针对手机丢失场景下的一个辅助功能，当手机开启查找手机功能后，可以通过网页端尝试定位手机位置，如果手机处于开启并且联网状态，则可以查看到手机的位置信息。

若查找手机功能未开启，将不能定位手机位置，建议及时联系运营商挂失手机SIM卡，可防止他人通过短信验证码获取帐号信息，避免造成其他损失。如果遗失位置有监控，建议寻求警方和监控管理方的帮助，看能否协助找回手机。后期如果仍使用vivo/iQOO手机，建议开启查找手机功能，提升手机遗失后找回的概率。（进入设置--搜索设置项“查找手机”--查找手机--开启/关闭功能）

查找设备需同时满足5个条件才能使用：
1、丢失前已开启“查找设备”功能；
2、处于开机状态；
3、连接了稳定的WiFi或数据网络；
4、所处位置有信号；
5、登录了相同的vivo帐号。

更多疑惑，可以进入vivo官网--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服处理。

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