Question

客户关系管理在企业管理中的作用

Answer 1

客户关系管理在企业管理中的作用如下：

1、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。

2、通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务；优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。

3、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。

4、可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。

客户关系的管理能为企业带来的效益

1、首先能提高客户的忠诚度。世界上的企业有很多相同的企业，更是数不胜数。只有企业通过客户关系管理准确的了解到客户的需求，然后再通过促销，赠券、返利等项目，回复给自己的客户，才能够使得客户的忠诚度提高。

2、其次是减少企业模仿率。一般情况下一个企业的成功，往往会带动其他企业的模仿，传统的折扣促销的手段，虽然能够起到一定的作用，但是却很容易被对手模仿，客户容易被其他企业吸引，最后无法达到客户长期留存的效果。 而利用了好的CRM系统后，能够促进客户持续交易，相同企业不容易模仿，那么他们想要挖走客户，就要用更长的时间，更高的成本。

3、最后是创造双赢的效果，客户关系管理最终的目的就是创造双赢。对客户来说，客户关系管理，能让其了解到更好的信息，体验到更优质的服务，得到最好的产品。而对企业来说，客户关系管理能够让其知道客户的需求变化，了解客户的喜好，从而制定出量身定做的营销计划。可谓是一举两得。