Question

怎么做好酒店GRO

我新应聘到一家四星级酒店做GRO，之前从来没有接触过酒店这一行，
很想把这份工作做好，
每个酒店的GRO职责不同，
我所在的这家酒店GRO的工作主要是宾客的迎送（送客进房），以及处理投诉等等和大堂经理做的差不多，
我不知道该怎么向客人介绍，以及如何沟通、和客人建立良好的关系。。。。。
请有经验的前辈指教，非常感谢^_^

Answer 1

我是做AM的，GRO主要就是和客人多聊聊，多沟通，客人有问题多帮忙解决，有建议多向上汇报，做好宾客意见的汇总，最重要的就是VIP客人的接待工作。