Question

公务员面试题

2、你正在处理情绪激昂的群众上访事件，但是在某村发生了重大安全事故，你如何处理？

Answer 1

可以跟激昂的上访群众讲明情况，安抚情绪。可以说：我们都是一家人，遇到兄弟姐妹有生命危险了我们不能坐以待毙，对于受灾的人们来说，时间就是生命啊。相信上访的群众也是通情达理的，不会看着自己的同胞生命受到威胁。
如果条件允许，可以让他们和你一起参加重大安全事故的救援，在救援过程中你可以更了解群众的想法，群众也会对你的工作多些了解和理解，这样，今后解决他们所上访的问题时，就可以用最贴近百姓的方式解决，会少掉一些不必要的争端和不满情绪。
你要讲相信中国人民的热情和天下是一家的亲情，遇到别人有生命安危时们一定会先解决别人的问题的

Answer 2

第一， 热情接待（请坐，倒杯水）
第二， 稳定情绪（想尽一切办法。。。即使没办法也可以这么说的,情绪的稳定很重要）
第三， 认真倾听（群众的呼声）
第四， 仔细记录（群众反映的问题）
第五， 宣传解释（力所能及）
第六， 及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）