Question

手机使用时，突然屏幕花屏，三星如何解决？

是note2，使用时突然花屏，整个屏幕大部分都看不到。
小部分可以看到，触摸还管用，能开机关机。
换电池不能解决问题。
没有挤压也没有摔过。
是11月份购买的，问下屏幕质保时间。我应该找谁解决这个问题。

Answer 1

三星手机一般建议进行以下操作：
1.将手机关机重启。
2.若手机可以正常使用，请检查是否使用了主题软件，建议恢复手机自带主题尝试。
3.若无效，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等），将手机恢复出厂设置尝试。
4.若上述操作无效，或手机出现花屏等现象后无法继续操作，请您携带购机发票、包修卡及机器至当地的三星售后服务中心进行检测。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。

Answer 2

此种情况，需要对手机实物进行现场检测后判断。三星手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：
请您登陆三星官网服务中心页面,选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。

Answer 3

您好：

根据您的描述建议您备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置-恢复出厂设定，若恢复出厂后问题依然存在，那么可能是硬件问题导致，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。

三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

恢复出厂设定？我现在连屏幕是甚么都看不清，没办法恢复啊。
我会去维修点的，主要是不知道屏幕的保修范围还有时间。不想白跑一趟！

Answer 4

手机屏幕显示异常，建议：
1.关机重启。
2.更换手机背景图片尝试。
3.关闭开发者选项，观察屏幕显示是否正常。操作：待机页面-应用程序-设定-（更多/一般）-开发者选项-滑动滑块关闭。
4.若手机屏幕有贴膜，请查看是否贴膜所导致，可以撕下贴膜尝试，
5.请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。

Answer 5

关闭手机在冰箱冷藏5-10分钟后,，待完全冷却后重新开机.。

如果花屏现象消失了,，说明您手机主板上的显示控制芯片开焊了，表现就是随着手机本身及周边环境的温度变化随机出现故障。

如果冷却后开机依然花屏,，可能是手机液晶面板内部碎裂造成的花屏故障。

如果重启无法解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题，并给出配件和维修的费用。