Question

三星手机SCH-W2013无法通过移动数据上网如何解决？

Answer 1

如手机无法上网，建议您可通过以下方式进行排障：
【1】确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
【2】检查帐户是否还有话费，如果余额不足则需充值后才能使用；
【3】确认是否已设置好手机参数；
【4】检查USIM卡是否有插好，如果已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
【5】检查手机是否有问题，建议您可换机测试；
【6】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，次月自动恢复开通；
【7】号码未实名登记，逾期未补办实名登记，被暂停服务。
如经自助排障后还是无法正常使用，建议您联系归属地人工客服核查处理。

Answer 2

W2013支持CDMA上网，不支持GSM上网。
如需了解三星产品及详细机型信息，请登陆三星官网点击右上角放大镜图标输入型号查询。

Answer 3

一、开启【移动数据】功能。
1.在待机页面下，下拉屏幕顶帘。
2.将【移动数据】功能开启（显示绿色表示已经开启）。
二、重置为默认值。
1.在待机页面下，点击【应用程序】图标。
2.点击【设定】图标。
3.点击【更多设置】。
4. 点击【移动网络】。
5. 点击【接入点名称】。
6. 点击【菜单】键，然后选择【重置为默认值】。
7.完成以上操作后，将手机重启即可进行上网。 若重置上网参数后仍无法上网，您可以尝试以下方式新建APN：
1.在待机页面下，依次进入【应用程序】-【设定】-【更多设置】-【移动网络】-【接入点名称】-按左下方的【菜单】键-【新APN】。
2.输入以下信息：名称（随意填写）；
APN：CTNET / CTWAP；
代理：10.0.0.172；端口：80。
（其他无需设置）
3.按左下方的【菜单】键，然后点击【储存】即可。
注： 1.如果上述操作都无法解决不能上网的问题，请您更换其他电话卡尝试，也可以换个时间段或网络环境再尝试。 2.三星W2013是一款支持CDMA和GSM的双网双待电信手机，仅支持电信卡上网。

Answer 4

若手机无法通过移动数据上网，建议您：

1、先确认SIM卡有没有开通上网业务；

2、下滑屏幕顶帘开启移动数据；

3、若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置；

4、更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。

5、将手机升级至最新版本；

6、若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置；

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。