Question

去哪网上订的酒店怎么退

Answer 1

去哪儿网的霸权主义

简：在去哪儿购票，碰到问题时向官方客服求助，但是竟然会被客服用错误的办法解决，并且还被放了鸽子。因为去哪儿客服的不专业和疏心，导致了机票的报废，损失1500元大洋。官方答复，客服确实存在问题，会被要求停职培训或者开除，但是您的损失只能送200元代金券。

事情经过是这样的，我在2019年2月20日晚9点购买了24日从福州到哈尔滨的航班，当时提示剩余7张票，由于自己疏忽只购买了2张成人票（710元每张），忘了添加儿童票。当再次购买时提示不能单独购买儿童票，并且儿童票是1180元。因为之前买票时儿童也可以选择购买成人票。所以立即联系去哪儿客服，咨询如何解决。当时最差方案，不行就退一张成人票，再重新买两张，就是要损失284元退票费。当联系客服时（配有截图），客服答复需要核实支付方式，金额，并且会在第二天的早上10点至12点回复我，当时我便质疑需要核实什么呢？票价不是都现成的，支付方式当然是银行卡或者其他的，有什么好核实的。 当时考虑到客服的专业性，当客服再一次重复时便不再细究。只是强调怕机票涨价，希望尽快。
因为第二天一直在忙，等到13：48忙完才想起来没有客服给我回复，然后马上拨通去哪儿客服电话95117，另外一个客服给我答复，如果要加进去儿童，只需要拨打四川航空的客服电话95378，提供我购买的机票的票号，儿童身份证，说明要购买成人折扣票即可，并且用短信把票号发给我。当我拨通四川航空客服电话，提供票号后，客服答复所有经济舱已售空，只能购买公务舱，票价3300多，并且儿童不能单独乘坐公务舱，需要成人也要再购买一张公务舱的票。平民老百姓，两个大人一个小孩2000多元票价飙升至7000多，也承受不起呀。挂掉电话马上联系去哪儿客服，接通投诉热线，描述了一下情况，然后质疑昨天的客服两个问题，第一，为什么没有按约定10点至12点给我回复。第二，明明可以马上直接打航空公司热线订票，却让我等他们第二天再给我回复。（期间客服工作又一次出问题，这个最后再讲） 等到17时57分，客服回电说，如果是客服的问题，他们会承担损失。但是这个核实的过程比较长，先给你解决问题。解决方案更换到另外一个航班，更换的福州航空，航班飞行时间多了一个小时。之前坐过，没有餐食，经停小机场让乘客去机场超市购买食物。并且价格也涨到1060元每张，因为周一上班，四川航空也确实没有位置，所以