Question

惠普D2568打印机连接不上

家用惠普D2568打印机，刚开始以为是驱动的问题，去官网下载驱动还是连接不上？把杀毒软件关掉重新装还是一样，

在安装USB的页面提示找不到驱动程序，可是在设备管理里面驱动运行正常啊，求高手解释，到底该怎么安装驱动
只提醒有人回答，但始终看不见答案

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Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
您在安装前是否有将电脑上的杀毒软件及防火墙关闭？如果在关闭的情况下，
建议您首先检查电脑中的打印机端口，方法是：在打印机和计算机USB线链接好的情况下，在电脑桌面上找到我的电脑（计算机）—鼠标右键—管理—设备管理器—通用串行总线控制器，然后进行如下检查：
如果在用串行总线控制器中可以看到一个USB PRINTING SUPPORT（USB打印机支持）端口，那么说明windows已经识别您的打印机。
如果在用串行总线控制器中没有一个USB PRINTING SUPPORT（USB打印机支持）端口，那么说明电脑和打印机可能未识别到对方，您可以通过，更换电脑端口，更换USB数据线或者更换计算机尝试。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。

追问

追答

如果USB正常的话，那建议您尝试添加打印机试试
操作方式：您可以使用添加打印机的方法来操作，点击开始设备和打印机，添加打印机选择本地然后从磁盘安装选择打印机驱动然后在选择打印机点击完成，之后再试一下，如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆惠普网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat 向在线工程师咨询，或者访问惠普官方支持论坛www.hp.com.cn/hpcommunity 感谢您对惠普（HP）的支持。