Question

流量红包兑换失败怎么解决？

Answer 1

可以先咨询10086人工服务，了解一下为什么会兑换失败，到底是操作不当，还是别的什么原因。

一般延迟到账说明如下:

一般通过流量云平台获赠的流量不会扣你手机里的任何费用，但流量是否到账取决于您的运营商。
流量最终到账一般延迟或无运营商短信提醒均属正常，处于正常状态下的号码一般在24小时内可以到账，兑奖者可通过移动、联通、电信的运营商查询一下到账记录。
具体方法可以是:
拨打手机所属运营商客服电话，或者编辑短信发送到所属运营商客服号码进行查询：
移动10086，联通10010，电信10000。
一般获赠的流量都是当月有效，而且是全国通用，且优先使用赠送的流量。

如遇到未到账或不能充值的情况说明一下:

三大运营商一般规定如下情况的用户不能进行流量充值，所以如果你的手机号码存在如下情况，会造成流量无法到账，或在参与活动时不能赠送。
如果你对自己的手机号码存在疑问，请联系当地所属运营商的客服电话进行解决。
中国移动规定:
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、个别专用数据卡或者机器卡用户不能充值。

中国联通规定:
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、黑名单（名下存在欠费产品，如名下其他欠费手机号码）用户不能充值；
3、后付费合约机用户处于欠费透支（或处于锁定、充值期内）、有在途工单用户，均不能充值；
4、以下13个省份纯2G用户不能充值：广西、江西、云南、天津、北京、黑龙江、河北、辽宁、四川、吉林、安徽、内蒙古、海南，其他省份如果是20元预付费套餐用户、未变更初始服务密码用户也不能充值；
5、个别专用数据卡或者机器卡用户不能充值；
6、单用户每个月同一规格流量包最多赠送五次，超过五次后不能再充值。

中国电信规定:
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、天翼无线宽带套餐、时长计费用户、名下存在欠费产品用户不能充值；
3、如下省份详细规定如下：
广东：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，业务办理受限用户不能充值；
江西：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
辽宁：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
江苏：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，业务办理受限用户不能充值，存在未完成订单用户不能充值；
上海：
天翼无线宽带套餐、易通卡套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
湖南：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，预开通卡用户不能充值；
安徽：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
四川：
天翼无线宽带套餐、009套餐、随意卡、大众卡、6分卡、8分卡、易通卡、GGMM卡、灵通10、卡式话机的用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
北京：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
陕西：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户、飞YOUNG（年轻群体）套餐19元档、39元档、乐享3G上网版/聊天版129元版及以上套餐、联通老套餐不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值。
福建：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户、T2单产品套餐（不含一卡双芯）、天翼6分卡套餐、总机服务-本地纯帐务型VPN套餐或GPS设备分期服务费、飞Young纯流量19元套餐、积木套餐不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
浙江：
天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，存在未完成订单用户不能充值。

Answer 2

延迟到账说明
　　通过流量云平台获赠的流量不会扣你手机里的任何费用，但流量是否到账取决于运营商。
　　流量最终到账有延迟或无运营商短信提醒均属正常，处于正常状态下的号码一般在24小时内可以到账，兑奖者可通过移动、联通、电信运营商查询到账记录，具体方法可以是拨打所属运营商客服电话，或者编辑短信发送CXLL到所属运营商客服号码：移动10086，联通10010，电信10000。
　　获赠的流量当月有效，全国通用，且优先使用该赠送流量。

未到账/不能充值说明
　　三大运营商规定如下情况的用户不能进行流量充值，所以如果你的手机号码存在如下情况，会造成流量无法到账，或在参与活动时不能赠送。
　　如果你对自己的手机号码存在如下情况有疑问，请联系所属运营商的客服电话。
中国移动
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、个别专用数据卡或者机器卡用户不能充值。

中国联通
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、黑名单（名下存在欠费产品，如名下其他欠费手机号码）用户不能充值；
3、后付费合约机用户处于欠费透支（或处于锁定、充值期内）、有在途工单用户，均不能充值；
4、以下13个省份纯2G用户不能充值：广西、江西、云南、天津、北京、黑龙江、河北、辽宁、四川、吉林、安徽、内蒙古、海南，其他省份如果是20元预付费套餐用户、未变更初始服务密码用户也不能充值；
5、个别专用数据卡或者机器卡用户不能充值；
6、单用户每个月同一规格流量包最多赠送五次，超过五次后不能再充值。

中国电信
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、天翼无线宽带套餐、时长计费用户、名下存在欠费产品用户不能充值；
3、如下省份详细规定如下：
广东：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，业务办理受限用户不能充值；
江西：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
辽宁：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
江苏：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，业务办理受限用户不能充值，存在未完成订单用户不能充值；
上海：天翼无线宽带套餐、易通卡套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
湖南：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，预开通卡用户不能充值；
安徽：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
四川：天翼无线宽带套餐、009套餐、随意卡、大众卡、6分卡、8分卡、易通卡、GGMM卡、灵通10、卡式话机的用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
北京：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
陕西：天翼无线宽带套餐、时长计费用户、飞YOUNG（年轻群体）套餐19元档、39元档、乐享3G上网版/聊天版129元版及以上套餐、联通老套餐不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值
福建：天翼无线宽带套餐、时长计费用户、T2单产品套餐（不含一卡双芯）、天翼6分卡套餐、总机服务-本地纯帐务型VPN套餐或GPS设备分期服务费、飞Young纯流量19元套餐、积木套餐不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
浙江：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，存在未完成订单用户不能充值。

Answer 3

延迟到账说明
　　通过流量云平台获赠的流量不会扣你手机里的任何费用，但流量是否到账取决于运营商。
　　流量最终到账有延迟或无运营商短信提醒均属正常，处于正常状态下的号码一般在24小时内可以到账，兑奖者可通过移动、联通、电信运营商查询到账记录，具体方法可以是拨打所属运营商客服电话，或者编辑短信发送CXLL到所属运营商客服号码：移动10086，联通10010，电信10000。
　　获赠的流量当月有效，全国通用，且优先使用该赠送流量。

未到账/不能充值说明
　　三大运营商规定如下情况的用户不能进行流量充值，所以如果你的手机号码存在如下情况，会造成流量无法到账，或在参与活动时不能赠送。
　　如果你对自己的手机号码存在如下情况有疑问，请联系所属运营商的客服电话。
中国移动
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、个别专用数据卡或者机器卡用户不能充值。

中国联通
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、黑名单（名下存在欠费产品，如名下其他欠费手机号码）用户不能充值；
3、后付费合约机用户处于欠费透支（或处于锁定、充值期内）、有在途工单用户，均不能充值；
4、以下13个省份纯2G用户不能充值：广西、江西、云南、天津、北京、黑龙江、河北、辽宁、四川、吉林、安徽、内蒙古、海南，其他省份如果是20元预付费套餐用户、未变更初始服务密码用户也不能充值；
5、个别专用数据卡或者机器卡用户不能充值；
6、单用户每个月同一规格流量包最多赠送五次，超过五次后不能再充值。

中国电信
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值；
2、天翼无线宽带套餐、时长计费用户、名下存在欠费产品用户不能充值；
3、如下省份详细规定如下：
广东：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，业务办理受限用户不能充值；
江西：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
辽宁：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
江苏：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，业务办理受限用户不能充值，存在未完成订单用户不能充值；
上海：天翼无线宽带套餐、易通卡套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
湖南：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，预开通卡用户不能充值；
安徽：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
四川：天翼无线宽带套餐、009套餐、随意卡、大众卡、6分卡、8分卡、易通卡、GGMM卡、灵通10、卡式话机的用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
北京：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
陕西：天翼无线宽带套餐、时长计费用户、飞YOUNG（年轻群体）套餐19元档、39元档、乐享3G上网版/聊天版129元版及以上套餐、联通老套餐不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值
福建：天翼无线宽带套餐、时长计费用户、T2单产品套餐（不含一卡双芯）、天翼6分卡套餐、总机服务-本地纯帐务型VPN套餐或GPS设备分期服务费、飞Young纯流量19元套餐、积木套餐不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值；
浙江：天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值，欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值，存在未完成订单用户不能充值。

Answer 4

咨询10086人工服务，了解为什么兑换失败，是操作不当，还是什么原因。