Question

HTC G14手机移动数据无法上网

WIFI的时候可以正常上网，但是连接移动数据时，有E标志，下面两个箭头是灰色的，无法上网。重新设置过，开启飞行模式再关闭，海卓之类都尝试过，都没有成功。PING测试，显示IP addr not reachable,后面两行是未知。 求解决办法，先在此拜谢了～

Answer 1

如手机无法正常上网，可根据以下情况进行排障：
【情况一】SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。
【情况二】SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。
【情况三】当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
【情况四】手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。
【情况五】号码使用异常被暂停服务，例如号码用于违法、违规活动等。
【情况六】在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
【情况七】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。

Answer 2

如果手机无法上网，建议按以下步骤操作尝试：

1、检查周围其他移动用户是否出现此情况，如果有出现同类情况，可能是当地网络信号问题。

2、检查“移动数据”开关是否开启。查看手机上网设置，可重新设置网络参数及重启手机操作。进入手机的【设置】-【移动网络】（或双卡和移动网络）-选择需要上网的卡名称，保持所需使用的卡槽开启状态，点击【接入点名称(APN)】-点击菜单键“重置为默认设置”即可（cmnet接入点所产生的流量费是否包含在套餐中请以实际开通套餐为准）

3、检查帐户是否还有话费，手机状态是否正常。

4、更换手机测试SIM是否正常。

如仍存在问题，您可拨打当地10086反映情况，我们会竭诚为您服务。

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Answer 3

你好，建议您：
1）重启手机后尝试上网
2）请将手机卡放入其它手机中测试，确保此手机卡上网功能正常
3）请进入手机设置——点“数据连接”——点“接入点名称”——点“菜单”——点“重置为默认值”——点选“net”接入点——返回手机主页——开启“数据连接”尝试上网
4）可能是由于第三方软件的冲突造成无法上网，建议备份手机数据，将手机恢复出厂设置后尝试上网
5）若故障依然存在，手机硬件、系统故障的可能性就比较大了，建议备份手机数据，带好发票保卡，将手机送至HTC维修中心检测