Question

三星A5 开机一直停在开机画面

用360ROOT成功了

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，三星官网无法获得第三方软件的ROOT权限，并且也不建议三星手机用户为手机获得这个软件权限的。因为这种软件并不稳定而且危害极大，极易造成手机性能上的缺陷或系统上的不稳定，并且现在网上有很多的可以修改ROOT的软件，用户可以随意的下载安装使用，但是会对手机会造成很多的不良现象（例如无法开机等多种故障）。对此所造成的不良现象，应完全属于人为原因造成，按照条例，不予以包修。所以为了保障您的权益，我们建议您不要获取ROOT权限。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

若手机开机时卡屏，建议：
1.首先建议长按电源键重启，若无反应可取下电池重新安装后开机尝试。
2.若手机后盖可拆卸，请更换其他原装电池尝试。
3.尝试进入安全模式，若可进入，尝试备份重要数据恢复出厂设置。
4.如无法进入安全模式，建议将手机送至就近的售后服务中心检测维修。

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