Question

关于购买大家电七天无理由退货细节，通过电的电视机不能七天无理由退货！

我双11在网上国美在线商城买了一台三星电视机，到货安装通过电之后看了电视感觉有点距离太近了，想找商家以七天无理由退货，却被告知电子产品自带有电子记录软件，安装通过电有痕迹为由不符合七天无理由退货拒绝退货。
　　我投诉到北京12315工商局几个工作日之后得到的答复：“调解失败，他们只有调解权没有管辖权，告知我可以起诉商家”。咨询北京法律援助中心得到的答复是：“消费者权益保护法相当法规规定也没这么明细，同时商家的解释权也没有说违法也没有说不违法。叫我要么只能起诉商家，起诉商家也不一定会赢；要么只能认了，当上一堂网购课”。注：国美在线注册地是北京。我晕，为了一台电视机跑到北京去起诉商家，现在投诉无门。
　　消费者权益保护法第三章：“第二十五条其中提到消费者退货的商品应当完好”。那到底安装通过电的电视机是否影响商品完好呢？感觉商家解释有点自相矛盾，你销售的商品你不让别人安装通过电，别人没看过在视觉上又什么知道符不符合自己想要的商品呢。我总不能买你商品闹着玩吧，买回来看都不看然后又在七天无理由退货期间退货给你吧？想让大家讨论一下，同时也提醒让广大群众在网上购买大家电的时候多注意这些细节了，大家电并不是你想像中的七天无理由退那么容易的。

　　以下是最新消费者权益保护法第三章：
　　第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　(一)消费者定作的;
　　(二)鲜活易腐的;
　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
　　(四)交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
七天无理由退货如何界定不影响电视机的二次销售？比如安装过通过电的电视是否算是影响二次销售？我收到电视机不安装不通过电，我在视觉上又如何判断产品是否符合我本人？

Answer 1

安上了，一看，觉得有点近了，不舒服。安上了，觉得画质没有想象那么好。安上了，觉得音质怎么不那么完美。然后想退。
商家一台电视赚个100~150(3000元左右的)一般都包邮，邮费200以内，然后你因为以上原因要退，电视也拆箱了，激活了，没法二次销售了，经营这个电视的商家只能苦逼的当二手想办法处理了。假如您是卖这个货的商家你咋想，我给你算算啊，来回邮费亏400+折旧去当二手销售亏500，里外里顾客一句话，生意没做成亏900出去了，这生意搁您您做吗，都这样还有法做吗？
所以，7天无理由退货，规定在没使用的情况下才能退是有道理的，而且非质量问题退货邮费您要承担也是有道理，您没有下单前可以去实体店体验，不行就在实体店体验好了，充足了，直接在实体店买。您既然选择了网上，享受便利实惠，那么就要事先做好准备，选择接受，换位思考一下。
那么，如果商品真的有质量问题，而非您在安装上了，使用了，你才觉得不好的情况下，有厂家的免费上门检测报告，商家是可以承担这个费用的，（其实这时商家已经亏了运费了）然后厂家负责换新和维修。

Answer 2

Answer 3

理解“7天无理由退换货”的真实含义：如果想7天内退换货，前提是“不影响二次销售”；
理解“7天无理由退换货”的时间计算：“7天”的计算时间是从收货开始算起的；
“7天无理由退换货”的正确做法：首先和卖家协商；
1）卖家不同意的情况下，要进行“申请退货”，等卖家给出退货地址后，寄回货物；寄回前，多拍照片；因为要涉及到淘宝的申诉处理。
2）另外，叮嘱快递公司，在卖家要求验货前进行拍照，否则，如果卖家动了手脚，再拒签,就会很麻烦。一定要快递公司在卖家验货前进行拍照，拍照要拍细节。
关于快递公司：快递公司一般有自己的赔付标准。实际是物品价值多少，就要赔偿多少。如果快递公司不同意，可以去邮政部门进行投诉。