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请您按以下步骤进行操作:
1.重启手机。
2.备份手机数据(电话薄、短信信息、多媒体资料等),恢复出厂设置尝试
若以上操作后问题依然存在,建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
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