Question

上海奥特莱斯品牌直销广场的企业文化

Answer 1

创新，是一个民族进步的灵魂。自奥莱人踏上创业之路起，就不畏艰难、迈开阔步行进在持续创新的道路上，引进吸收、融合提炼、博采众长、海纳百川，奥莱人具有一种锲而不舍精神，一种大气睿智的品质，更有一种孜孜不倦的永恒追求，她就是——开拓创新。 记得美国人类学家巴尼特对“创新”作过这样的解释：“创新”是指“在实质上不同于现有形式的任何新思想、新行为或新事物”。奋发向上的奥莱人从创业伊始就特别能学习，特别能接受新思想、新行为或新事物。我们持续增强忧患意识、创新意识和百联意识，拥有符合规律的创新之意，再行符合实际的创新之事，达到确有成果的创新之效。经过几年来的创新实践，奥特莱斯逐步形成了“真品、真价、真情”的经营理念：
1、“真品”——品牌
品牌是奥特莱斯的经营之魂，是“真品”的保证，更是企业的生命线。优质的品牌是提升企业形象的重要基础，是吸引崇尚品牌的消费者的巨大磁石。奥莱人在招商工作中坚持引进国际大牌，即使在艰难的开业初期，也从不放低招商要求；同时，与供应商保持着良好的合作，保证了商品货源充足，满足了不同层次顾客的需要。广场内国际、国内著名品牌的汇聚度不断提高，品牌布局不断优化，奥特莱斯的名品名店形象更加突出，彰显出了一流的品质、高尚的气派，带给消费者的是非同凡响的购物体验。
2、“真价”——折扣
折扣是奥特莱斯的经营之道，是“真价”的保证，更是商业诚信的基石。奥
特莱斯提供给顾客的是常年有吸引力的折扣，坚持进广场的商品必须打折，不打折不进店，谢绝讨价还价，也杜绝任何“员工内部价”；我们还建立了价格核查制度，经常选定一些品牌至市中心对比价格，发现问题及时与品牌公司沟通，坚持维护价格诚信体系，以人为本，从而得到了顾客的信任，逐渐培养了他们的消费忠诚度。在此基础上，奥莱人树立了“完全品牌价值，非常动心价格”的经营宗旨，销售业绩不断提升。
3、“真情”——服务
服务是奥特莱斯的经营之宝，是“真情”的保证，更是创造价值的基础。奥特莱斯尽力为顾客提供全面、细致、周到的服务，使顾客满意，努力通过服务的提升来树立企业的竞争优势。开业至今，奥莱人精心打造令顾客感到轻松愉悦的购物环境，营造清新典雅的休闲氛围，韵味十足的水景，优雅动听的音乐，温暖明亮的灯光，舒适悠闲的长椅等，使顾客在购物的同时身心得到极大的放松。奥特莱斯制订了营业员服务规范，要求奥莱人在确立规范服务意识，提升创新服务理念的同时，发扬以顾客满意为中心的精神，微笑服务、礼貌待客，开创直销广场服务新理念。同时，还制订了退调货服务制度、顾客投诉规定等。在广场中设有服务中心，为顾客免费提供手机充电服务，还设立了医药箱，以满足顾客的不时之需。我们还推出了VIP会员制度，及时向会员传递近期折扣信息、营销活动信息，使大家充分享受到奥特莱斯高端VIP客户的尊贵待遇。 符合市场需求的管理模式创新，像龙头带动龙身舞动。“科学化、市场化、规范化”的“三化”过程管理，给奥特莱斯的发展注入了强劲的动力。
人员少、部门精是奥特莱斯“科学化”的最佳诠释，4名高管、6名中层干部和30余名普通员工组成的奥特莱斯管理团队，是我国国有企业人均创收最高的单位之一。
物业、保安、食堂的“市场化”服务，使得入住商家毫无后顾之忧，而奥特莱斯对所有经营单位的“规范化”管理则体现了以人为本、公平诚信的原则，严
格管理与有情操作相结合，勤奋工作与业余活动相结合，使大家在最短的时间内融入奥特莱斯大家庭，并为构建奥特莱斯的和谐文化聚集智慧和力量。