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根据您的描述，建议您尝试以下方法操作：
1、重启手机查看是否恢复；
2、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置恢复。
若还是无法解决您的问题，您需要将手机送到当地vivo售后服务中心检测处理，售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询，找到vivo官网网址，然后点击服务-网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。
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奥蕾达
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