Question

手机的网突然从4G变成3G了，而且开数据，网怎么也连不上，我手机话费也充足无论4G还是3G都连不上

Answer 1

4G手机无法使用4G网络，可以参考以下三种情况排查：
1、手机卡当前使用套餐为3G套餐，可联系运营商修改套餐；
2、使用当地环境的4G信号覆盖不到，导致4G网络无法使用；
3、对比手机支持的网络频段和当地所支持的网络频段，是否有吻合频段，需频段吻合才可使用。

Answer 2

若手机无法通过移动数据上网，建议您：
1.下滑屏幕顶帘开启移动数据。【提示】SIM卡需要开通上网业务哦~
2.若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。
3.更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。
4.将手机升级至最新版本。
5.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

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