Question

0HP6910P电池问题

电脑不知道为什么充不了电，拔下电源就会死机。请问下我的电脑可以边充边玩的吗？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。 根据您的描述，建议您参考下列信息： 一、关于电池不充电的问题建议您下载安装下机器的电池检测软件检测下电池看看是否是电池方面出现了问题，如果是电池方面出行了问题建议您直接联系金牌服务中心进行检测处理；如果您查询不到机器的电池检测软件，建议您可以使用下面的链接安装下载：a、XP系统下电池检测软件：您可以先使用HP battery check manager电池检测软件对您的电池进行检测。在XP系统下，您可以尝试使用这个电池检测软件来检测电池，下载地址： ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe提醒您在检测电池时一定要插电源适配器，根据检测结果来判断电池的工作状态。安装后点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Battery Check”即可。b、Vista电池检测：您可以运行电池检测软件检测一下电池的状态，注意:检测时需要将外接电源和电池都接好。 ，需要安装下面两个链接：①HP Active Support Library (sp34016): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe②HP Help And Support(sp36097): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe安装之后在开始-帮助和支持-疑难解答中运行battery check即可。c、win7电池检测：WIN7下您可以用hp support assistant软件检测一下电池： ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47326.exe安装后双击打开桌面上的HP Support Assistant软件，或依次点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Support Assistant”选择故障排除，诊断。点击”电池、热量和机械”，点击“电池检查”,然后查看检测结果即可。3、种检测结果,含义如下： a) Good/pass(良好)-电池状态良好不需要更换b) Replace(更换)-电池需要更换c) Calibrate(校准)-建议用户重新校准电池，然后在重新运行该工具检测，如果重新检测的结果仍然为“Calibrate”，则电池可能无法正常工作需要更换d) Unknown(无法识别)-未插电源适配器，需要插入电源适配器e) Weak(电池已接近使用寿命，自然损耗所致，建议购买电池)b) Replace (更换)-电池需要更换 c) Calibrate(校准)-建议用户重新校准电池，然后在重新运行该工具检测，如果重新检测的结果仍然为“Calibrate”，则电池可能无法正常工作需要更换 d) Invalid(无效)-未插电源适配器，需要插入电源适配器 注：如果检测的电池状态是“更换”的话，建议您联系当地金牌服务中心的工程师帮您进行电池的更换处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html 二、关于您所述的死机问题，建议您可以按下面的方法进行操作看看是否能够解决这个问题：1、建议您可以尝试进入控制面板选择电源选项，将电源模式设置为高性能并点击还原此计划的默认设置将其电源模式设置为默认值看看是否也有这个问题；2、如果您设置后机器的问题依旧，建议您可以尝试，升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭您不需要使用的开机加载启动项看看是否能够解决您遇到的问题；3、如果进行上述操作后机器的问题依旧那么可能是机器的系统方面出现问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后更换系统安装光盘重新安装下机器的操作系统看看是否可以解决您遇到的问题。4、如果重新安装操作系统后您机器的问题依旧，建议您可以联系当地的金牌服务中心进行检测处理看看是否是硬件方面出现了问题，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html 希望以上回复能够对您有所帮助。如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

您好，感谢您选择惠普产品。
这个情况虽然电源可以在充电状态下使用，不过为了判断是否电池硬件故障， 建议您还是先尝试调整一下笔记本电源方案，设置为高性能，看一下是否还会有卡的情况
希望以上回复能够对您有所帮助。