Question

错误 691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问

前几个月自己房间的电脑网线被拔了，今天把网线接上开电脑去拨号，老播不上号，密码和用户名我对了上千遍了，谁有办法吖？

Answer 1

宽带691错误：

　　1、欠费

　　出现691错误的时候我基本上会首先考虑这个问题，因为这个原因最常见，也最容易解决。只需要查询一下自己的账号是否欠费，如果欠费充值后就可以连接上，如果不是欠费考虑其他原因。

　　2、用户名或者密码错误

　　这个不是很常见，如果是拨号上网基本上都会选择保存密码，但是也有可能被其他人动了一下，所以重新输入账号和密码试一下，如果不能解决要考虑其他原因。

　　3、MAC地址错误

　　这个不常见，经常是电脑上装了两个网卡才会出现，禁用一个就可以了。

　　4、账号被盗

　　这个其实是用户密码错误的小分类，之所以把他列出来是如果你确信自己的用户名和密码没有错误，有可能别人重设了密码，所以你要打电话到网络运营商那里重置密码。

　　出现错误691的解决方法：

　　1、故障时一定要仔细判断，帐号密码的大小写、帐号前后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，可以尝试把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。

　　2、帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。

　　3、宽带服务商限制了你帐户使用数目，如果别人正在使用你的帐号，你拨号就是错误691，请检查同时使用此帐号的人数。

　　4、一个帐号最好只在你电话申请的端口上使用，如果被带到其他的电话端口上，可能会提示错误691。

　　5、由于某种原因，帐号不正常掉线，例如：电脑突然断电。服务器那边还没断开，你的用户还在登录状态，和上面情况类似，所以错误691。这种情况你只需将电脑、Model调制解调器重启，过5—10分钟分重试一般就会好。

　　6、电脑禁用网卡后或网卡未正常驱动也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。

　　7、用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户，保障用户帐号的安全，宽带服务商将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的绑定，这样，该帐号只能在一个物理端口上使用(即限制了ADSL帐号的漫游)，而且一个端口只限一台电脑上网，如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提 示。

　　8、当电脑上安装了两块本地网卡并且同时启用时。导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。

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Answer 2

　ADSL宽带用户可能都遇到过这种情况，在进行宽带拨号连接时出现“691错误，由于域上的用户名和/密码无效而拒绝访问”的提示信息，下面就详细说一下出现这种情况的原因及其解决办法。

　　第一种情况：账号被他人盗用，以前宽带账号没有被绑定，现在可能有些地方仍然没有被绑定，这样ADSL用户的账号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带账号被他人使用，再次拨号时，系统会出现错误691的提示。

　　第二种情况：上着网时，关闭或重启了计算机，就是在关闭或重启前没有断开网络连接，电脑马上再次启动后，就很容易出现错误691提示，不过这种情况稍等一会儿再次拨号就应该可以了，如果还是不行可以尝试关闭宽带猫，过一会儿再打开，再进行连接。如果很长时间还是不能连接成功，那就只有让服务商给重置密码了，现在通过打电话不能给重置密码了，只能带上身份证到营业厅去修改密码。

　　第三种情况：用户名密码错误，宽带拨号时出现错误691，也可能是因为账号和密码错误的原因造成的。看看是账号前与后的空格，很难分辨出来；密码的大小写，如果密码是数字或包含数字，用小键盘输入时看是否开启了数字键；当出现691错误时，首先把原来的账号和密码删掉，重新输入正确账号及密码。

　　第四种情况：电脑上安装了两块网卡并且都启用时会导致MAC地址邦定错误，拨号时就会出现691错误代码，可以禁用其中一块网卡就可以解决问题。　　
　
　　第五情况：电话欠费，前些日子就遇到这种情况，特别是网通（现在叫中国联通了）的ADSL宽带容易了出现这种情况，因为现在网通装宽带必须安装固定电话，安了电话就是不打也要交月租的，用户好几个月的月租都没交了，电话已经欠费了，服务商将账号暂时给停用了（它们真的很不讲道理，宽带费用已经交了，欠电话费还不让上网，不让打电话不就完了），所以进行宽带连接时就出现这种问题。解决方法就是到附近营业厅交费。

　　第六种情况：用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户，保障用户账号的安全，电信（现在网通也在这样做）将宽带账号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的绑定。这样，该账号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游），而且一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。

Answer 3

呵呵，我就是铁通网络运维。
1、我先从技术层面上解释一下这个原因，691是用户名和密码错误，既然服务端都已经返回错误了，就说明你的宽带猫到机房ADSL业务板之间线路是通的，根据提示可以知道你的用户名和密码输入错误，解决的办法是看你的键盘是不是坏了，比如某一个键不好用，导致缺了一位，或是开了大写CAPS LOCK锁定键，小写变大写了。如果你确定没有输入错误可以删掉这个宽带连接，重新建立一个，因为以前我遇过客户这问题，宽带连接坏了，重建一个就好了，如果重建还不行就必须给ISP运营商打电话询问，到底是他们给改密码了还是上层机房的业务板配置出问题了。
2、我再从人为的运营上给你说一下，我们这儿一般如果你欠电话费或是宽带费了，我们会打电话通知，如果座机无人接听就会在后台给你把密码改掉，直到你续费以后再改回来。所以你明白了吧，如果你欠费了就会691错误上不去网。一般691是这个原因的最多。
3、最后我从头给你解释一下从你打开猫一直到拔号成功整个流程。当你打开猫时不管是光猫还是电猫，最开始链路灯也就是ADSL灯和光猫上的光信号灯都会闪，这是一个链路初始化过程，在ISO网络体系分层里这是第二层也就是数据链路层在做一个协商，如果协商成功了，灯就会定住常亮，如果一直在闪一个是说明上层链路断了，一个是猫坏了，这时如果你拔号就会错误678，远程服务器没有响应，因为你和上层业务板根本就没有通信，所以会出这个提示，如果灯定住了，说明二层链路没问题，如果还是错误678就一定是上层设备出问题了，这时会导致运营大面积断网，你可以问下邻居和你上同一家运营商宽带的，他们家如果也不能上就是上层出问题了，打客服督促他们快速恢复故障。如果灯定住了，也没出678，这时虽然你没有拔号，其实你的猫已经在和业务板通讯了，之间有数据包交换了。这时你点宽带连接拔号就会发起PPPOE三次握手，注意这里到底是三次还是四次我忘了，许多年不学理论了，这个和TCP/IP的三次握手不一样，这记得好像是发送一个认证请求，服务端回送一个ACK然后要求加密方法，客户端一般是MD5加密方式发送密码，这个不说了，我真记不清楚了，你可以百度查一下PPP认证原理。
最后切记不要改宽带连接里的配置选项，全用默认的，如果改了上不去网你还能知道，有些选项改完能上网，但会经常掉线或是导致网速慢。

Answer 4

一般691错误有4个原因：

1.域上名出现错误（用户名或密码输入错误）。

2.电话或宽带到期欠费造成。

3.服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。 

4.硬件故障。

还有可能会有以下情况出现691

1.电信一般一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。

2.帐号前与后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。

3.网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。

最后就是猫出了问题~ 和客服联系，一般这种问题免费包换。

Answer 5

手把手教你：宽带691错误的处理方法