Question

联想A860e手机的照相机突然不能用，打开无反应是什么问题

Answer 1

若设备开启相机时出现无法打开相机、相机无反应等情况，参考以下方法尝试：
1. 建议重启手机，观察尝试；
2. 可以使用乐服务(联想服务)-检测中心对摄像相关功能进行检测，如检测异常，可考虑送修；
3. 可以到乐商店下载其他第三方照相软件（如360相机），如其他照相软件正常，即可判断为自带相机程序异常导致；
4. 建议进行设备重启，重启后如问题依旧，可前往系统设置---应用---全部中找到相机应用，对其进行清除数据操作看是否可行；
5. 若清除数据无效，建议备份好数据进行恢复出厂设置操作，以排除系统异常导致；
如上述操作无法解决改善，建议及时前往联想维修站点进行检测维修。

Answer 2

　　您好，建议您重启手机，或者尝试运行带有拍照功能的软件或安装另一款拍照软件，如camera 360一类，进行测试，查看是否能够启用相机。如果故障仍旧存在，可能是系统故障，建议您连接电脑后使用乐助手一类的软件对短信、通讯录等进行备份，再通过设置——备份与重置——恢复出厂设置，进行恢复。以解决该故障。
　　如果依旧无法修复，可能为硬件问题，可能为相机电路问题，建议您同经销商或者售后服务点取得联系，检测送修。

Answer 3

您好，感谢您选择联想产品。

非常抱歉，给您带来了不便，影响您的使用了。

若您的设备开启相机时出现无法打开相机的情况，请您参考以下方法尝试：

1. 建议您重启手机，观察尝试；

2. 您可以使用乐服务(联想服务)-检测中心对摄像相关功能进行检测，如检测异常，可考虑送修； 

3. 您可以到乐商店下载其他第三方照相软件（如360相机），如其他照相软件正常，即可判断为自带相机程序异常导致；

4. 建议您进行设备重启，重启后如问题依旧，请您前往系统设置---应用---全部中找到相机应用并对其进行清除数据操作看是否可行；

5. 若清除数据无效，建议您备份好数据进行恢复出厂设置操作，以排除系统异常导致；

如上述操作无法解决改善，建议您及时前往联想维修站点进行检测维修，不排除为相机硬件故障或接触不良导致。

联想授权维修站点查询：

http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH   

维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。 

感谢您对联想的支持，希望以上回复对您有所帮助，祝您生活愉快！

Answer 4

请恢复出厂设置