Question

手机通话时对方听到杂音，类似电流声.求助

Answer 1

若使用的是vivo手机，通话有杂音可参考以下处理方法：
1、请将通话音量调节至最大
通话过程中，按音量上键，将通话音量调大。
2、确认是否连接了蓝牙设备
如果手机连接了蓝牙设备，声音可以从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，您可以进入设置--其他网络与连接，关闭蓝牙功能后查看。
3、确保听筒、麦克风、扬声器的出声孔没有被遮挡或堵塞（使用屏幕发声的机型无需排查听筒出声孔）
请注意观察手机保护壳、贴膜是否有遮挡出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理。
4、查看手机信号是否良好
如果手机信号不好，会影响通话质量，建议您前往信号良好的区域通话测试。
5、对比测试
和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。
6、建议开通VoLTE高清通话业务（联系运营商开通）
如果所处位置的2/3G通话网络环境不佳，建议您联系运营商开通VoLTE高清通话业务后尝试。开通VoLTE功能后信号栏会显示HD图标。
7、升级系统或重置网络设置
请您将手机升级至最新版本，如果手机已经是最新版本，建议您进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--移动/联通/电信--重置设置，再使用查看。
*注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录
8、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待您再过去，避免耽误您的宝贵时间，让您白跑一趟。

Answer 2

如果使用的华为手机通话时有杂音，请按照以下步骤排查：

1.请确保听筒、麦克风、扬声器没有被遮挡或堵塞

请注意观察保护套/壳或贴膜是否有遮挡出音孔；如果出音孔有脏污堵塞的情况，可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁。

2.请按照以下方法检测设备发声是否正常：

请打开手机的“服务”APP，找到我要检测>其他>设备声音问题>开始检测：

如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。

如果检测声音正常，请继续下一步排查；

3.请查看手机信号是否正常：如果手机信号不正常，会影响通话质量。

注意：如果使用第三方软件通话（微信通话、QQ通话等），为保证通话质量，请确保在良好的网络下进行。

4.请重新打开或关闭Volte，查看手机是否恢复正常：

当前运营商正在持续加大VoLTE网络的建设和覆盖，但还有个别地区存在网络未覆盖、覆盖不全或不兼容的问题，可能会影响通话质量。可以通过打开或关闭VoLTE 高清通话开关有效解决，操作方法如下：（如未找到VoLTE开关，则手机侧已经默认开启VoLTE。

5.请还原所有设置后尝试。

提醒：EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请在进行此操作前将分身应用数据进行备份。

仍然无法解决问题，请提前备份好数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。

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Answer 3

1、这个通话杂音与网络信号及手机本身硬件有关。
2、在通话过程中语音信号时通过GSM或CDMA网络传输的，网络信号受到干扰从而产生杂音，手机本身MIC、听筒、扬声器原因，也会产生杂音。通话质量不好时请先挂断电话重新拨号，有可能网络运营商会转接一条通话质量较好的线路。
3、建议可以抽空到当地的售后检测一下手机。