Question

生意的本质是什么

Answer 1

要想把生意做强做大，无非两件事情：

一是服务好原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。

开发一个新客户的成本一般比维系一个老顾客的成本高出5一10倍，而维系一位老顾客给企业带来的价值却比开发一个新顾客带来的价值大得多。

杰克·韦尔奇论管理中提到：

“经商要诀：永远别让任何人挡在你和你的顾客或者供应商之间。

这些关系需要很长时间才能培养起来，而且非常宝贵，失去的话太可惜了。”

意大利经济学家和社会学家帕累托(Pareto)的20/80营销法则也表明，企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中20%的忠诚顾客的重复购买。

想起曾经服务过某运动品牌福建公司的一个客户。

8家店，年销售800万，谈了快一年，要解除合同、撤店。

走访8家店铺后发现，客户的问题是：

1、铺场货占用资金，周转率低；

2、总部按平均店销下的指标太高，库存积压。

充分沟通后，采取联营、按累加折扣提点、收支双线等方案解决了。

有意思的是，现在我们是好朋友。

为什么久拖不决的客户问题得以解决？

平日里颂扬挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾的人是解决问题高手。其实，真正的高手要做的是要预见问题，然后回避或绕道。

查理·芒格在《穷查理宝典》里多次引用的一句农夫谚语很有意思：

“我只想知道将来我会死在什么地方，这样我就不去那儿了。”

这是一种思考方法；也是一种思考角度。

角度在于是逆向的；方法在于怎么选择。

能为而不为是为失职，不可为而不作为，恰恰是正道。

生意的本质是什么？

以产品/服务为抓手，以创造和满足顾客的需求为核心。

如何为客户服务，让客户满意，你怎么看？欢迎讨论。

Answer 2

生意就是某些人以客户的意愿为依据，为客户提供合格的物质或服务，取得客户认可，同意，并从中牟利的行为为社会和他人提供必要的场所或活动，并获取利润为目的的人或单位，例如工厂生产产品，贸易流通物资批发分流商品零售出售商品服务行业提供服务等一个商议是否真正成熟的铭文在于其运行起来的赚钱通道是否真的无懈可击？生意自己由利约三三个字组成，解为作为一个生意人，在招待客人时，应当以立势同客人商谈，同时应从客人的角度来，洽谈生意，买卖