Question

平安好福利为什么投保人信息有误？

核对了没有问题啊

Answer 1

1.确认投保人身份及是否本人投保

这一点主要是为了防止出现业务员代替投保、代替签字等违规行为。

2.确认投保人是否如实填写健康告知，是否清楚保险责任、免责条款和等待期等

这个时候，如果之前对某项健康告知的内容不是很理解，可以直接提问，防止出现不如实告知的情况，影响后续的理赔。

对于保险责任和免责条款，有任何疑问也可以随时沟通，如果还是存在异议，保险公司会预约工作人员再次为你讲解；同时，回访中也会提醒你等待期内出险，保险公司不承担保险责任。

3. 确认投保人是否清楚犹豫期等条款

这一点主要是避免业务员为了成单对客户有所隐瞒，犹豫期内如果对产品不满意，可以申请退保，全额返还保费，犹豫期后退保，保费会有一定的损失。

在回访时，对于工作人员的问题，我们要根据自己了解的信息如实回答，回访过程都是有记录的，一旦发生理赔纠纷可以作为证据之一，因此，大家一定要认真对待哦！

二、保险公司为什么要回访？

“保单回访”是银保监会规定的必要动作，那到底为什么要做回访呢？

1、 避免理赔纠纷

在购买保险的过程中，我们接触的往往是保险公司的销售人员或者经纪公司的保险经纪人，并不会直接和保险公司接触。

一旦发生理赔纠纷，到底是销售人员讲解不到位，还是投保人自己对保险合同有误解，往往很难追溯和确认，这时候回访记录就是避免纠纷的证据。

2、 确保客户的“知情权”

客户可以通过电话回访知晓所购买的保险产品与销售人员所描述的险种责任是否一致。如果客户在电话回访中提出疑问，回访人员可以告知其真实情况，有利于及时解决相关投保问题。

三、回访时，保单信息有误，该怎么办？

说这个问题之前，小沃还需要提醒一下大家，电话回访只对投保人进行回访，因此，填写其他人的号码，可能会导致回访不成功。

如果不慎填错了号码或者填写了家人的号码，可以拨打保险公司官方电话咨询一下如何更改，然后尽快更改完成回访。

那么如果回访时，发现真实的保单信息与我们所了解的不一致，该怎么办？

通常情况下，我们可以直接说明问题，保险公司的回访人员或者回访系统会通知我们的保险业务人员，让业务人员重新为我们讲解保单信息，然后再重新预约回访。

Answer 2

14年春节，张先生出国前向某保险公司投保了海外旅行意外保险，保障项目包含旅行医疗费用、旅行个人责任、旅行取消、旅行缩短、旅行延误等保障项目。

张先生在登机前却被告知因签证问题无法登机，随后核对签证日期发现由于使馆工作人员的疏忽将自己的签证截止日期写成了自己的出生日期，导致张先生无法赴国外旅游，同时预订的机票和酒店也相继作废，遭受了不小的经济损失。为此，张先生向保险公司申请索赔，但遭到拒赔。

■调解结果

张先生认为，按照保险合同中约定的“旅行或住宿由于无法控制的、不可预见的情况而取消”，应当属于该保险合同的赔偿范围，大使馆的工作人员将自己的签证日期写错不是自己主观故意造成的，同时也应当属于自己无法控制和不可预见的，自己因为旅行取消导致的酒店机票等费用理应由保险公司进行赔偿。

保险公司则认为因为张先生在拿到签证以后没有仔细核对签证中的有关信息，如果认真核对会发现其中的错误信息，并及时向大使馆提出申请进行修改，这完全是因为个人疏忽而导致没能够如期旅行，因此无法向其进行赔付，但是考虑到张先生的行程确已取消，所购买的保险产品未发挥效力且已经预订的酒店机票等费用无法退还，保险公司愿意为张先生退还购买保险所缴纳的保险费。

经过调解员的反复说明，张先生最终意识到如果自己在办理完签证以后仔细核对上面的信息是可以避免的。考虑到这个因素，张先生接受了保险公司提出的和解方案，申请人与被申请人双方达成了和解协议。

■案件评析

本案的争议焦点在于申请双方对“无法控制的、不可预见的情况”理解产生的歧义，申请人张先生认为使馆工作人员将签证日期打错应当属于自己无法控制的情况，但是忽略了自己有仔细核对签证信息的义务，如果张先生在拿到签证以后仔细核对信息发现其中的错误，就能及时找到使馆工作人员进行修改，避免经济损失的发生。

因此建议广大投保人在网上投保时应当认真仔细阅读保险条款中对于保险责任和相关免责事项的约定，仔细核对旅行所必须单证的准确性，避免因疏忽大意使自己遭受不必要的损失。

Answer 3

信息有误也不是单方面的事，谁叫你当时不看清楚点，再说信息有你可以带上你的身份证去平安公司所在地的营业厅修正。

Answer 4

找保险公司改一下，事关种大

Answer 5

有误就变更一下，多简单的事