Question

电信宽带错误691单宽用户出现691，怎么回事？

Answer 1

出现错误691的原因主要有以下几种情况：
1：域上名出现错误。（也就是说你的用户名或密码输入错误）。
2：服务器无反映。（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。
3：电话或宽带到期欠费造成。
4：电信限制了你帐户使用数目，而你的账户使用超过了上限。（举个例子：比如你这个帐户可以2个人用，而现在已经有2个人在用，那你拨号就会出现错误691）
5：你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，就会和上面情况类似，会出现错误691
出现错误691应该怎么做？
首先，出现错误691后不要一直打拨号，等待个几分钟再重新试试，如果还不行可以试试以下方法。
首先，第一步：你确定用户名和密码有没有输入错误，（如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理）；
第二步：建议重新安装拨号软件（如不懂安装拨号软件，参考说明书）。如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”，如果重装拨号软件后故障依旧；
第三步：如果家里还有别的手提电脑，某台电脑能接上网络能上，那查看ADSL帐号和某台手提网卡绑定了，如果是ADSL账号绑定了网卡可以进行以下操作：
1、在能上网的手提机上运行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行）中输入ipconfig/all命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的PhysicalAddress，记录下来。
2、再进入不能上网的那台手提电脑，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到NetwotkAddress一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下来的MAC地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。

Answer 2

联系10000客服查询宽带账号，先查看宽带是否欠费，可能是由于欠费导致的691，请及时到营业厅进行缴费，如并非欠费停机可能为更换其它地址登录或异常退出，可联系10000客服处理。
E9用户出现691：
步骤一：联系10000客服，告知宽带账号，查看状态，如果是由于加装的有手机/固话欠费导致的。135号客服为你解答，以上信息仅供参考，广西电信无忧卡，月租仅五元，流量阶梯式计费，越用越便宜，详情可登录广西电信网上营业厅查询办理，http://wx8102.gstai.com/UrlDispenseApp/index.php

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