Question

你好，我的惠普电脑开机黑屏，屏幕上只有一个鼠标箭头，鼠标和键盘都无法操作，请求帮助，谢谢！





Answer 1

您好，欢迎您使用惠普产品~

笔记本现象是与系统运行有关的，开机时系统引导数据若出错会出现这样的现象。您稍后再试下重启按F8,再次显示第一张截图界面时选第一个选项“安全模式”按回车，观察释放可以进入。
可以进入的话，手动调整下随系统自动运行的启动选项，在屏幕左下角选择开始 菜单，选择 运行或搜索 选项，输入 msconfig 后，按确定屏幕会弹出 系统配置 ，选择第一行启动选项（横向查看，只有两个字 启动 栏目），选择启动界面的右下角 全部禁用后，点击确认后重启计算机。
安全模式也无法进入的话或可以进入按以上描述方法无改善，还需要重新安装系统才可以恢复系统正常运行的。重新安装时不要使用winPE软件等快速安装方式操作，软件运行时大多是借助ghost软件等快速自动安装系统，安装过程将数据强制拷贝到硬盘中，跳过了系统安装过程的逐个检测过程，这样操作会产生系统不能顺畅运行的隐患，对系统运行及系统下常用驱动安装也会产生影响的；比较理想的方法是查找不包含其他驱动或软件的纯净版系统引导安装~

希望以上回复对您有所帮助 ~

Answer 2

一看就是操作系统坏了，试试恢复原始操作系统，如果不能恢复，重装操作系统即可。