Question

淘宝申请退货退款了，货也快递回去卖家也签收了，但拒绝退款，我该怎么办？

我在淘宝买了两件毛衣，收到货后发现他给我发错码数了，而且还有很多其他小问题，就要求卖家换，卖家不承认发错，后来有拍照给他们看，但他们看后一直借口没答复怎么处理，后来实在是很气愤就不想要了，这样的服务态度。就申请的退货退款（收到货后还没有确认收货），卖家过来两天也同意了退货退款申请，给了我他的地址，因为买这两件衣服时是包邮的，卖家同意退款申请的时候注明：不收到付件，即退回去的邮费得我自己出。我想着这么垃圾，就当自己倒霉，也就寄了，隔天货他们就收到了，但一直没有退款。过了快一个月的时间，他们才突然拒绝退款，理由说：退回的物品不齐全。我改怎么办？才能退回我们钱？我是到现在都还没有确认收货的，我怕我一确认收货，钱就到卖家手里去了，那我就真的是钱和物都没有了，现在因为过来快一个月的时间了，所以淘宝提醒退款申请已经超时，被撤销了，我该怎么办？

Answer 1

你好，这种情况你不要紧张，申请淘宝介入，把你寄送衣服的物流单拍照以及物流信息截图上传给淘宝。 申请以后你就按照淘宝人员说的做就行。

追问

但是时间都过去快一个月了，快递单不见了，而且我点击退款退货出来的页面没有要求淘宝介入的按钮。怎么办？补充一下，我现在还是处于未确认收货的状态

追答

你重新申请退款 ， 然后进入你申请退款的详情里面，那里有 要求淘宝介入 这一个选项。你点击申请。还有这种维权的事情要越早越好，同时建议你和卖家协商，问清楚到底为什么不给退款，少寄了什么东西。

追问

我一直联系卖家，但就是不理我，我也重新申请退款，但就是没有要去淘宝介入这一选项。快郁闷死了

追答

你好，如果你找不到，那就直接找客服吧 。你进入已买到的宝贝界面，在页面的右边有一个小人人，它那写着常见问题

如图，你点击进入，然后再点击其他问题，弹出对话框以后你点击人工服务，到时候把问题说给淘宝客服就行，按照他的操作来。

Answer 2

你现在可以在退款页面点击“要求淘宝介入”，由淘宝来判定好了，一般情况下都会支持你的

追问

但是时间都过去快一个月了，快递单不见了，而且我点击退款退货出来的页面没有要求淘宝介入的按钮。怎么办？补充一下，我现在还是处于未确认收货的状态