Question

vivo手机忘记密码怎么办？

Answer 1

1、首先，打开手机，进入输入密码的页面，因为不记得密码了，所以在不断输入5次错误密码之后，手机就会锁定，出现30秒后重新解锁以及“忘记密码”的按钮。
2、如下图，点击“忘记密码”的按钮，进入之后，进行身份认证，输入以前设置好的认证问题的答案。
3、两道题都输入了正确答案之后，再点击“验证”。
4、验证通过之后，手机就会弹出界面让我们重新设置新的密码。
5、重复输入新的密码，接着进行验证，设置了新的密码之后，也需要重新设置新的安全问题，设置完成后点击完成，这样手机的新密码就设置成功。

Answer 2

忘记锁屏密码处理方法：
情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；
注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。
2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码
注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；
3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码；
情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码，若忘记了密保，可以携带身份证、购机发票到vivo客户服务中心处理。
注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。
备注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能，则建议客户服务中心处理。

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