Question

itsm是什么意思?

Answer 1

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。

它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

itsm的特点

1、共性

ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”，为从事ITSM的相关人员提供了共同的模式、方法和同样的术语，使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求，很容易达成共识。

2、中立

ITSM为IT管理提供了实施框架，这样可以让用户不会受制于任何单独的服务提供商。ITSM不针对任何特殊的平台或技术，也不会因下一代操作系统的发布而改变。

3、实用

ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它在兼顾理论和学术的同时，非常注重实用和灵活。

Answer 2

有人把ITSM理解为简单的工单系统其实不然：
ITSM平台
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
工单系统：Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。
紫羚云新一代ITSM
1、管理上——帮助CIO解决“决策难”痛点
随着IT建设投入及规模日趋扩大，基础设施拥有更安全、更稳定环境成为势在必然，要想更安全，要想更稳定，就需要更强大的管理能力。所以单单一套“ITSM”无法从根本上为解决问题。
紫羚云新一代ITSM，不仅仅是一个平台，更是是帮助公司管理层获取清晰的决策依据，在未来几年甚至更长时间CIO们，都可以通过ITSM来优化流程，提升管理水平，并嫁接数字化转型与技术创新的需求。
2、技术上——多一些“敏态”
技术上要以产品为中心转变为以用户为中心，在技术上赋能产品、服务、交互，以增加用户体验，以增加业务创新，完成“数据－>知识－>智慧->客户体验”的转变。
企业IT 技术架构要从“烟囱”式IT系统架构，演化成“资源池&云化”的IT架构，并适应：应用、平台、产品等层级的需求，让企业更加“敏态”地应对外在变化，帮助有效地提升运营效率、提升资源利用率，最终提升企业竞争力。
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随着IT投入的不断扩张， IT运维已经不再满足于简单维护阶段，但其自身在运维人才和管理经验等方面都存在短板，因此 “救火运维”的情况屡屡发生，所以众多大家一直在找合适的专业的IT管理第三方。
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