Question

惠普笔记本Win8.1磁盘占用率100%怎么解决

型号：惠普Pavilion14-N027tx
windows8.1系统，卡了大半年了，今天才发现磁盘占用率莫名其妙一直是百分百，试过网上诸多方法无解，求教

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、请您回忆一下是否在进行过什么方面特殊操作后才出现这个现象的呢？比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。

2、如果您没有进行过特殊操作，请您在内存占用率较大时，鼠标右键点击任务栏，打开任务管理器，查看具体是哪个程序占用比较大，然后将这个进程停止，看是否还会出现这个情况。

3、请您使用WIN+R快捷键，在弹出的“运行”对话框中输入msconfig，点击确定，取消不需要随机启动的全部选项试试。

4、如果不能解决，建议您重装显卡驱动试试。机器型号不同，驱动也不完全相同的，关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029

5、如果上面方法不能解决，请您对系统进行杀毒，以避免系统中毒了。

6、如果问题依旧，建议您在BIOS中检测一下硬盘，以判断是否硬盘有故障。检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test（或HDD Self-Test Options）检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）

（注：如果进入BIOS后没有检测硬件选项，建议您开机后按“F2”键来检测一下硬件。）

（1）如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，这个情况很有可能是系统出现问题，建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。 

（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

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追问

我检测了硬盘，检测结果显示SMART：通过，长DST：未通过，还显示了一串故障编号和产品ID，这样就是硬盘坏了吧？我的电脑从刚买到就有这个问题，属于免费保修的范畴吧？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。

1、硬盘未通过检测，那么硬盘很可能有故障，建议您联系当地惠普金牌服务中心进行处理。在保修期内的硬件，如非人为原因，而是硬件自身故障，是可以免费维修或更换的。
2、温馨提示：如果您是个人消费者，您凭发票及三包凭证享受整机保修一年，主要部件保修两年的服务。其中主要部件包括：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器。

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Answer 2

关闭运行的不必要的软件