Question

什么是o2o？实体零售商家如何打造o2o

Answer 1

　　O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。
　　实体零售商家打造o2o基本方法：
　　建立社区超市，建立APP线上平台，邀请社区附近商家入驻APP，顾客到入驻商家消费或者购买线上商品赚取积分，而用积分可在社区超市享受实惠会员价。门店低会员价和积分是引导工具，目的是培养消费者习惯使用APP。

　　APP评价系统对入驻商家督促提升服务，APP网购订单小区域集中配送降低送货成本。合伙人制度提升购物体验，APP碎片购物改变消费方式，积分是手段，成本降低和体验提升才是核心竞争力，最终促使消费者大部分购物需求和服务需求通过APP和社区超市完成。
　　第一步：建立社区超市
　　在人口密集社区建立超市，大概2000-4000单品，100-200平米，并且经营常见生鲜类商品。经营生鲜类商品的原因是加强吸客性，生鲜类商品低价更能吸引顾客，而且生鲜是硬需求，只有解决生鲜需求，才能完全粘住顾客，改变顾客去菜市或大卖场的习惯。
　　每个商品价签都有2个价格，一是销售价，二是会员价，会员价大字显示，销售价小字呈现。比如可口可乐，销售价2.5元/瓶，会员价等于1.9元+6积分/瓶。每个积分价值0.1元，只要顾客下载安装APP并且用手机号码认证注册则赠送1000积分，大概价值100元。
　　并非购买所有商品都会耗费积分，一般越敏感的商品耗费积分越多，而非敏感商品可能赠送积分，比如被子，销售价109元/床，会员价99元送50积分/床。这代表顾客结账时刷APP不但价格只要99元，而且还送50个积分。
　　这样设置价格的原因是敏感商品毛利低，非敏感商品毛利高，敏感商品低价销售，有利于在顾客心目中建立低价印象，非敏感商品毛利高，送积分能吸引顾客购买。顾客只能记住敏感商品市场价格，用非敏感商品毛利补贴敏感商品亏损，这就让敏感商品更具有价格竞争优势
　　第二步：线上平台碎片购物
　　超市建立了，也有足够吸引力让顾客下载安装使用APP，但怎么盈利，如果顾客都使用APP在门店购物，那么超市利润很低。
　　本项目实体超市和传统超市不同，不是自负盈亏实体，而是引导工具，引导消费者在线上购物，到周边商家消费获得到积分。一旦顾客习惯使用APP购买线上商品，习惯使用APP享受周边社区服务。那么本项目盈利点则包含线上销售利润，入驻商家费用，资本市场支持，强吸客性增大销售规模等，理论上能够支持实体超市低于市场价格经营。
　　顾客可在APP上购物，APP上包含门店陈列的2000-4000商品，还包含在仓库的数万商品。门店陈列空间有限，门店没有的商品，顾客可在线上平台购买，仓库的商品一般要赠送积分，敏感商品基本都在门店，仓库商品大部分是非敏感商品，有利润空间赠送积分。
　　如果顾客在APP上购买门店商品，则每天19点前的订单，19-21点集中送货上门，无送货费1元起送。如果顾客需要快速送货，则另付3元送货费，15分钟内送货上门。
　　如果顾客在APP上购买仓库的商品，则当天订单，第二天一早送货到门店，顾客可去门店自提，也可第二天19-21点集中送货上门，无送货费1元起送。
　　注意，这里的规则是无送货费1元起送，这是实现碎片购物的关键，传统购物行为，去超市要耗费时间精力成本，网购需要付出邮费。而碎片购物，能让顾客 不考虑路程和邮费，想买什么就买什么，不会因为满89元免邮而购买本不想要的商品，缺什么就买什么，拿出手机搜索后一键订购，一分钟搞定。随心所欲，随时 随地才是最符合移动电商的购物形式。
　　碎片购物的基础是极低的配送成本，仓库到门店集中配送，门店到顾客家中每天19-21点集中配送，单个订单分摊送货成本极低。碎片购物虽然客单价低，但客单量会提升，每次为顾客送货，实际上很可能是几单集中送达，又降低了每单分摊送货成本。
　　这种网购体验和京东淘宝相比，一是通过门店集中配送，成本更低。二是碎片购物没有运费更省心省事，三是APP积分体系对消费者吸引力更强。四是同时 支持门店自提和送货入户更安全好体验。五是门店距离顾客更近，影响力更强，消费频率更高，高频打败低频。六是还能经营大众生鲜商品，淘宝京东可做不到。。 七是有门店支持，退货售后更简单方便低成本。
　　第三步 社区商家入驻
　　邀请社区周围商家入驻APP，消费者到商家消费，能得到积分。商家分三类，一是实物类，比如快餐店，花店、药店等。二是消费类，比如美容，干洗，按摩店等，三是服务类，比如家政、开锁、租车等。
　　消费者到商家消费，商家给消费者积分，积分来自商家向我们购买。商家愿意入驻APP，在于社区超市能发展较多会员，能为商家带来销售额。顾客愿意选择商家，是因为商家返利积分能到社区超市使用。
　　商家入驻APP核心竞争力不在于花哨的积分，而是评价监督体系和帮助商家节省推广费用。消费者到商家消费后，可评价商家，只有在社区超市消费过3次以上的顾客才能评价商家，最多只能评价同一个商家3次，以此防止刷单。真实有效的评价体系能帮助消费者筛选商家。
　　消费者可在手机上查看附近商家信息，距离，优惠，服务项目和评价，这就能帮助商家推广，特别是第三类服务商家，比如家政开锁租车等，不但帮助商家节省推广费，而且能帮助顾客选择安全可靠的商家。另外APP也能为入驻商家实现CRM功能。
　　第四步 项目优化
　　合伙人体系：所谓合伙人是一对一关系，某个区域的订单只能某合伙人送货，此区域顾客一切问题都由此合伙人跟进解决，合伙人的收益由负责区域业绩决定，以此激发合伙人为顾客提供完美服务。
　　合伙人经常为顾客送货，每次送货是同一个合伙人，通过送货触点建立友情关系，比如帮顾客带垃圾下楼。比如发现顾客家中有小孩老人，送相应礼券。比如顾客订购某些特殊商品，则合伙人提示顾客这些商品的注意事项。用邻里式的极致服务粘住顾客。
　　大数据应用：超市新开推广阶段，会员价格比较实惠，随着顾客增加，入驻商家增多，线上销售额提升。会适当提升门店会员价，提升幅度和多个因素相关，需要在实践和数据分析中找到最佳点。
　　APP碎片购物多在手机屏幕上进行，所以快捷，准确推荐十分重要。比如顾客搜索酱油，系统自动推荐顾客购买过的或者最可能购买的，帮助顾客节省时间。
　　顾客经常购买的商品是兴趣商品，可用APP推出千人千面的促销活动，对于忠实顾客，高价值顾客，流失顾客给予不同的推荐商品和优惠幅度，比如某顾客 很久没有来购物，系统认为此顾客属于流失顾客，则推送促销活动给他，活动推荐商品都是顾客感兴趣的，而且价格有吸引力，只有此顾客才能用此价格购买这些商 品，即使顾客到门店购物，只要刷APP，也会按活动价格为顾客结算。
　　其它优化点：APP可加入类似支付宝声波支付的功能，不用上网，就能使用APP支付和积分。对于入驻APP的商家而言，也无需添加设备，安装APP就能实现所有功能。
　　顾客在门店购物，需要付现金和刷APP，可引导顾客使用预存款线上支付，更加方便，也为以后搞金融打下基础。
　　如果某些在仓库的商品销售比较好，可考虑到门店陈列销售，尽量缩短配送距离，减少送货环节，不但能优化门店商品结构，还能减少社会资源浪费。

Answer 2

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

1.产品线的丰富。

为什么说产品线丰富那，因为产品线丰富能提升转化率，增加客户对网站的认可，带动销售，产品线丰富可以是自己的产品也可以是整合起来的产品，产品一定是能支撑起整个体系运作，单一产品很难实现前期盈利，只能帮助整个体系建设如果资本雄厚能烧的起也行，当然如果是家具等客单价和利润比较高的，可以选择几个组合支撑起整个业务在逐步添加产品线。

2.实体店资源。

实体店渠道是必须具备的，如果你线上又没有客户，线下又没有实体店资源，整个体系打造起来风险将极大，所以传统行业必须要实现在一个地区实现渠道扁平化，有当地的实体店资源作为支撑，直营是最好的，没有直营店一定要有愿意服从整合积极配合的实体店，前期一个城市也不需要很多，根据城市大小5-10家就可以进行体系支撑。

3.地点准备。

因为线上线下这个体系很庞大，很难像苏宁那种全国一下展开，我更建议先在一个地区一个城市进行测试，那前期地点的选择准备就很重要，包括市场成熟度，网购人群是否足够多，实体店的配合度，仓储物流，团队的组建，如果是二三线城市团队组建周期可能会比较长，要说服人才回归还是有一定难度。

4. 团队建设。

如果传统企业没有自己的电商团队新建的话对团队的要求会比较高，如果已有一个做一两年的电商团队需要核心负责人对线下运营体系和独立网站比较熟悉的人才担当，这个不是一个淘宝京东店长可以胜任的，至少要有几年独立电商网站运营经验，对线下渠道仓储物流有深刻理解，如果能对行业很熟悉的最好，但是这种人才说实话很难找。其次是技术方面因为可能之前多半是开淘宝店不设计技术，所以不需要技术团队，但是要做这个技术团队是必须有的，前期可以先简单再复杂，但是这个技术核心负责人一定要有架构师经验，这样才能根据业务对网站及系统功能进行设计，评估工作时间和成本，是选择前期外包还是自主研发。

5.资金准备。

起步资金因为各个公司基础不一样，所需资金200-500万不等，主要差别在系统建设和会员推广上，如果传统企业之前电子系统已经很完善，仓储建设，也积累了大量的会员数据，那在技术研发和市场推广上将会大幅降低成本。前期如果需要ERP，网站开发，CRM，实体店进销存系统等研发和外包成本都较高，仓库可以根据产品线由小到大，推广成本也是必须准备的。

6. 时间准备。

个人认为时间也很重要，一方面是团队磨合时间，系统研发测试时间，仓储物流建设时间，业务上线时间很重要如果赶上旺季很容易展开，业务培训时间包括商家和人员的培训要帮助相关人等熟练掌握业务流程和系统操作，推广时间等等这些时间急不来，需要统筹规划。

Answer 3

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